600万人以上のユーザーと、あらゆる規模の41,000以上のチームに信頼されています
HappyScribeで顧客対応の議事録を作成する方法
-
カレンダーを連携する
無料で登録し、2分以内にGoogleまたはOutlookカレンダーを連携。あとはHappyScribeが予定されたクライアント通話に自動で参加するので、CSMが通話の途中で「これは記録すべきか」と迷う必要はありません。
-
HappyScribeが通話を録音します
HappyScribeがZoom、Microsoft Teams、Google Meetに参加者として加わり、音声と映像を記録します。QBR、更新交渉、定例ミーティング、エスカレーションをすべて同じ形でキャプチャ。関係者6名の通話でも話者を識別します。
-
顧客対応の議事録が数分で完成します
通話終了から数分で、構造化されたクライアント通話メモが受信トレイに届きます。すべての決定事項を記録し、各アクションアイテムを自社またはクライアント側の担当者に割り当て。PDF、DOCX、TXTで書き出すか、HubSpot Service Hub、Notion、Slackに出力をルーティングできます。
すべての顧客対応をもっと活かす。
アカウントですぐ使える要約
決定事項、トピック、次のステップを1つの文書にまとめ、クライアントが通話を退出する前に送付したり、HubSpot Service Hubに記録したりできる状態に。
会議の内容をチャットで質問
過去のどの通話についても質問でき、合意が交わされた正確なタイムスタンプにそのままジャンプできます。
複数の会議をまたいでチャット
クライアントとの全通話を、何年もさかのぼって検索可能。スコープが変わった時点、更新条件が話し合われた時点、第1四半期の約束が第4四半期でも有効かどうかを見つけられます。
会議からコンテンツを作成
どの録画も、ワンクリックでフォローアップメール、Google Docsのクライアント向けまとめ、Notionの引き継ぎ文書に変換。決定事項と担当者はそのまま保持されます。
会議の録画
すべてのクライアント通話を音声と映像で保管。トラブルが発生したときや、新任のCSMがアカウントの背景を把握する必要があるときに、元の記録を確認できます。
連携機能
Zapier、MCPサーバー、APIを通じて、HubSpot Service Hub、Notion、Google Docs、Slack、カスタマーサクセスプラットフォームにメモを出力。コピペは不要です。
カスタムテンプレート
QBRには1つのテンプレート、更新交渉には別のテンプレート、サポートのエスカレーションにはまた別のテンプレート。通話の種類ごとに、アカウント記録にそのまま収まる構成を用意します。
話者識別
すべての話者を自動でラベル付け。複数の関係者が参加する通話でも、どのステークホルダーがどの懸念を提起し、どのアカウントマネージャーが何を約束したかがわかります。
AI議事録は私たちにとってまさに大きな転機です。会議中にすべてを書き留める必要がもうなく、今では本当に会話に集中できます。
Darius Čenys
パフォーマンス・オペレーション担当コーディネーター
顧客との通話が終わると、顧客対応の議事録が届きます。
決定事項、双方の約束、次のアクションを、アカウントの両サイドそれぞれ適切な担当者に割り当てます。商談前のヒアリングや受注ステージの通話については営業電話のページを、社内チームの同期やスタンドアップについては会議の文字起こしのページをご覧ください。アカウントごとに検索可能な記録が1つにまとまり、HubSpotに連携でき、更新交渉のあらゆる行き違いでも裏付けになります。
あなたのチームは多くの言語を理解できます。HappyScribeも同じです。
HappyScribeは話されている言語を自動検出し、通話途中の言語切り替えにも対応します。150以上の言語と方言をサポートしています。
会議ボットありでもなしでも使えます。
HappyScribeは予定された会議に参加者として参加します。ブラウザベースのレコーダーを使えば、ボットなしで録音することもできます。
会議の録音方法はあなたがコントロールできます。
1回の顧客対応で、必要なものがすべて揃います。
すべてのクライアント通話から3つのアウトプット。CSM、アカウントリード、更新チームの実際の働き方に合わせた形で提供します。
-
構造化された顧客対応の議事録
トピック、決定事項、アクションアイテムを、話者の帰属とアカウント双方の担当者付きで整然とした文書にまとめます。CRM用にPDF、DOCX、TXTで書き出し可能。フォーマットはどのアカウントでも一貫しているため、VPがどのCSMのQBRメモを読んでも、更新のシグナルがどこにあるかすぐにわかります。
-
アカウントの要約
約束事をハイライトし、未解決のリスクを提示、次のステップを整理。すべての通話のあとに簡潔なまとめが届き、HubSpot Service Hubやカスタマーサクセスプラットフォームにそのまま貼り付けられます。提起された懸念、エスカレーション、スコープ変更などのヘルススコア指標が冒頭に並び、すばやくトリアージできます。
-
全文の文字起こし
話者識別とタイムスタンプ付きの、クライアント通話の一字一句の記録。さまざまなアクセントで95%以上の精度、150以上の言語に対応し、アカウントの全履歴を横断して検索できます。半年後にトラブルが浮上しても、正確な引用は検索ひとつで見つかります。
-
2年
アカウント履歴を一度の検索で参照可能
-
95%+
文字起こしの精度
-
150+
対応する言語・方言の数
-
41,000+
がすでにHappyScribeを利用中
これから検索しようとしている疑問のすべてに。
顧客対応の議事録とは何ですか？
顧客対応の議事録とは、顧客やアカウントとの通話で何が起きたかを構造化して記録したものです。決定事項、双方の約束、担当者付きのアクションアイテム、次のステップを記録します。HappyScribeは録音から自動でこれを生成し、すべての項目に話者ラベルとタイムスタンプを付けます。
HappyScribeはどのように顧客対応の議事録を取得しますか？
HappyScribeはZoom、Microsoft Teams、Google Meetの通話に参加者として参加します。音声と映像を録画し、話者ラベル付きの文字起こしを生成し、決定事項とアクションアイテムを含む構造化された議事録を作成します。結果は数分以内に受信トレイに届き、ZapierやAPI経由でHubSpot Service Hub、Notion、Slackに連携できます。
QBR、契約更新、サポートのエスカレーションにHappyScribeを使えますか？
はい。QBR、契約更新、アカウントレビュー、オンボーディング通話、定期確認、サポートのエスカレーション、コンサルティングのセッションは、すべて同じワークフローで対応できます。通話の種類ごとに異なるテンプレートを設定できます。QBRテンプレートでは戦略目標やヘルススコアの入力項目を、更新テンプレートでは価格、契約条件、コミットメントの日付を記録します。
これはCSMの引き継ぎにどう役立ちますか？
すべてのアカウントとのすべての通話が保存され、検索できます。新しいCSMが引き継ぐ際は、通話履歴全体から決定事項、約束、特定のトピックを検索できます。Slackのメッセージや前任CSMとの1対1から状況を組み立て直す必要はありません。新しい担当者は、通常の立ち上げ時間のごく一部で担当アカウント群を把握できます。
特定の顧客とのすべての通話を横断して検索できますか？
はい。複数の会議をまたいだチャットでは、アカウントの録音履歴全体に対して質問できます。機能がいつ約束されたか、価格について最後に話したのはいつか、3回前の通話で顧客が更新について何と言ったか、前四半期に挙がった懸念が解決されたかどうかなどを見つけられます。すべての回答には、元の通話の該当箇所に戻れるタイムスタンプが付きます。
無料プランはありますか？
はい。HappyScribeには、会議の録音が無制限の無料プランがあります。クレジットカードは不要です。
文字起こしの精度はどのくらいですか？
対応するすべての言語で精度95%以上です。
対応している言語は何ですか？
150以上の言語と方言に対応し、言語の自動検出機能があります。
ボットを会議に参加させずにHappyScribeを使えますか？
はい。HappyScribeには、お使いのデバイスの音声を録音できる、ボット不要のブラウザレコーダーがあります。
会議のデータはどこに保管されますか？
すべてのデータは、PCI DSSおよびISO 27001準拠のEU内データセンターに保管されます。