AIによる顧客対応の議事録作成ソフト。ヨーロッパ生まれ。

顧客対応の議事録とは、顧客やアカウントとの通話で何が起きたかを構造化して記録したものです。決定事項、双方の約束、担当者付きのアクションアイテム、次のステップを記録します。HappyScribeは録音から自動でこれを生成し、すべての項目に話者ラベルとタイムスタンプを付けます。

HappyScribeはZoom、Microsoft Teams、Google Meetの通話に参加者として参加します。音声と映像を録画し、話者ラベル付きの文字起こしを生成し、決定事項とアクションアイテムを含む構造化された議事録を作成します。結果は数分以内に受信トレイに届き、ZapierやAPI経由でHubSpot Service Hub、Notion、Slackに連携できます。

はい。QBR、契約更新、アカウントレビュー、オンボーディング通話、定期確認、サポートのエスカレーション、コンサルティングのセッションは、すべて同じワークフローで対応できます。通話の種類ごとに異なるテンプレートを設定できます。QBRテンプレートでは戦略目標やヘルススコアの入力項目を、更新テンプレートでは価格、契約条件、コミットメントの日付を記録します。

すべてのアカウントとのすべての通話が保存され、検索できます。新しいCSMが引き継ぐ際は、通話履歴全体から決定事項、約束、特定のトピックを検索できます。Slackのメッセージや前任CSMとの1対1から状況を組み立て直す必要はありません。新しい担当者は、通常の立ち上げ時間のごく一部で担当アカウント群を把握できます。

はい。複数の会議をまたいだチャットでは、アカウントの録音履歴全体に対して質問できます。機能がいつ約束されたか、価格について最後に話したのはいつか、3回前の通話で顧客が更新について何と言ったか、前四半期に挙がった懸念が解決されたかどうかなどを見つけられます。すべての回答には、元の通話の該当箇所に戻れるタイムスタンプが付きます。

はい。HappyScribeには、会議の録音が無制限の無料プランがあります。クレジットカードは不要です。

対応するすべての言語で精度95%以上です。

150以上の言語と方言に対応し、言語の自動検出機能があります。

はい。HappyScribeには、お使いのデバイスの音声を録音できる、ボット不要のブラウザレコーダーがあります。