Το HappyScribe συμμετέχει στις κλήσεις σας σε Zoom, Teams ή Google Meet και παραδίδει σημειώσεις από τις κλήσεις με πελάτες, με αποφάσεις, σημεία δράσης και υπευθύνους για κάθε λογαριασμό. Λειτουργεί σε 150+ γλώσσες.
Μας εμπιστεύονται 6εκ.+ χρήστες και 41.000+ ομάδες κάθε μεγέθους
Εγγραφείτε δωρεάν και συνδέστε το Google ή το Outlook ημερολόγιό σας σε λιγότερο από δύο λεπτά. Το HappyScribe συμμετέχει μόνο του σε κάθε προγραμματισμένη κλήση με πελάτη, ώστε κανένας CSM να μη χρειάζεται να αποφασίζει στη μέση της κλήσης αν αυτή αξίζει να τεκμηριωθεί.
Το HappyScribe συμμετέχει στο Zoom, το Microsoft Teams ή το Google Meet σας ως συμμετέχων και καταγράφει ήχο και βίντεο. QBR, ανανεώσεις, check-in και κλιμακώσεις καταγράφονται όλα με τον ίδιο τρόπο, με επισημάνσεις ομιλητών ακόμη και σε κλήσεις με έξι συμμετέχοντες.
Δομημένες σημειώσεις από τις κλήσεις με πελάτες φτάνουν στα εισερχόμενά σας λίγα λεπτά μετά το τέλος της κλήσης. Κάθε απόφαση καταγράφεται και κάθε σημείο δράσης ανατίθεται σε υπεύθυνο, στη δική σας ομάδα ή στη δική τους. Κάντε εξαγωγή σε PDF, DOCX ή TXT, ή δρομολογήστε το αποτέλεσμα στο HubSpot Service Hub, στο Notion ή στο Slack.
Αποφάσεις, θέματα και επόμενα βήματα συγκεντρωμένα σε ένα έγγραφο, έτοιμο να σταλεί στον πελάτη ή να αρχειοθετηθεί στο HubSpot Service Hub προτού ο πελάτης αποσυνδεθεί από την κλήση.
Κάντε μια ερώτηση για οποιαδήποτε προηγούμενη κλήση με έναν λογαριασμό και μεταβείτε κατευθείαν στην ακριβή χρονοσήμανση όπου δόθηκε η δέσμευση.
Αναζητήστε σε κάθε κλήση με έναν πελάτη, χρόνια πίσω. Βρείτε πότε άλλαξε το εύρος, πότε συζητήθηκαν οι όροι ανανέωσης και αν μια υπόσχεση του Q1 ισχύει ακόμη στο Q4.
Μετατρέψτε οποιαδήποτε ηχογράφηση σε email παρακολούθησης, σε σύνοψη για τον πελάτη στα Google Docs ή σε έγγραφο παράδοσης στο Notion με ένα κλικ. Με τις αποφάσεις και τους υπευθύνους ανέπαφα.
Κάθε κλήση με πελάτη αποθηκεύεται με ήχο και βίντεο. Ανατρέξτε στην πηγή όταν προκύψει διαφωνία ή όταν ένας νέος CSM χρειάζεται πλαίσιο για τον λογαριασμό.
Στείλτε σημειώσεις στο HubSpot Service Hub, στο Notion, στα Google Docs, στο Slack ή στην πλατφόρμα customer success σας μέσω Zapier, MCP server ή API. Χωρίς αντιγραφή-επικόλληση.
Ένα πρότυπο για τα QBR, άλλο για τις ανανεώσεις, άλλο για τις κλιμακώσεις υποστήριξης. Κάθε τύπος κλήσης αποκτά μια δομή που εντάσσεται κατευθείαν στο αρχείο του λογαριασμού.
Κάθε φωνή επισημαίνεται αυτόματα. Δείτε ποιος ενδιαφερόμενος έθεσε κάθε ζήτημα και ποιος account manager δεσμεύτηκε για τι, σε κλήσεις με πολλούς συμμετέχοντες.
Ο AI Notetaker είναι πραγματική επανάσταση για εμάς. Δεν χρειάζεται πια να γράφουμε τα πάντα κατά τη διάρκεια των συσκέψεων· τώρα μπορώ πραγματικά να συμμετέχω.
Αποφάσεις, δεσμεύσεις και επόμενα βήματα, αντιστοιχισμένα στους σωστούς υπεύθυνους και από τις δύο πλευρές του λογαριασμού. Για κλήσεις διερεύνησης πριν την πώληση και κλήσεις σταδίου συμφωνίας, δείτε τη σελίδα για τις κλήσεις πωλήσεων· για εσωτερικές συναντήσεις της ομάδας και standups, δείτε τη σελίδα για την απομαγνητοφώνηση συσκέψεων. Ένα ενιαίο αρχείο με δυνατότητα αναζήτησης ανά λογαριασμό, συνδεδεμένο με το HubSpot και τεκμηριωμένο σε κάθε διαφωνία ανανέωσης.
Το HappyScribe εντοπίζει αυτόματα τη γλώσσα που ομιλείται και διαχειρίζεται τις εναλλαγές κατά τη διάρκεια της κλήσης. Υποστηρίζει 150+ γλώσσες και διαλέκτους.
Πιστοποίηση SOC 2 Type II. Συμμόρφωση με τον GDPR. Έδρα στη Βαρκελώνη, με τα δεδομένα να αποθηκεύονται σε κέντρα δεδομένων εντός ΕΕ που συμμορφώνονται με τα πρότυπα PCI DSS και ISO 27001.
Τα δεδομένα κρυπτογραφούνται κατά τη μεταφορά και κατά την αποθήκευση. Το περιεχόμενό σας δεν χρησιμοποιείται ποτέ για την εκπαίδευση μοντέλων AI.
Το HappyScribe συμμετέχει στις προγραμματισμένες συσκέψεις σας ως συμμετέχων, ή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον recorder στον browser για καταγραφή χωρίς bot.
Εσείς ελέγχετε τον τρόπο καταγραφής των συσκέψεών σας.
Κάθε κλήση με πελάτη παράγει τρία αποτελέσματα, διαμορφωμένα για τον τρόπο που πραγματικά δουλεύουν οι CSM, οι υπεύθυνοι λογαριασμών και οι ομάδες ανανεώσεων.
Θέματα, αποφάσεις και σημεία δράσης οργανωμένα σε ένα καθαρό έγγραφο, με απόδοση ομιλητών και υπευθύνους και από τις δύο πλευρές του λογαριασμού. Κάντε εξαγωγή σε PDF, DOCX ή TXT για το CRM. Η μορφή παραμένει συνεπής σε κάθε λογαριασμό, ώστε ένας VP να μπορεί να διαβάσει τις σημειώσεις QBR οποιουδήποτε CSM και να ξέρει πού να αναζητήσει το σήμα ανανέωσης.
Επισημαίνονται οι δεσμεύσεις, οι ανοιχτοί κίνδυνοι και τα επόμενα βήματα. Μια σύντομη σύνοψη που παραδίδεται μετά από κάθε κλήση, έτοιμη να επικολληθεί στο HubSpot Service Hub ή στην πλατφόρμα customer success σας. Δεδομένα για το health score, όπως ανησυχίες που τέθηκαν, κλιμακώσεις και αλλαγές εύρους, βρίσκονται στην κορυφή για γρήγορη διαλογή.
Πιστή, λέξη προς λέξη καταγραφή της κλήσης με τον πελάτη, με επισημάνσεις ομιλητών και χρονοσημάνσεις. Ακρίβεια άνω του 95% σε διάφορες προφορές, υποστήριξη 150+ γλωσσών και δυνατότητα αναζήτησης σε όλο το ιστορικό του λογαριασμού. Όταν μια διαφωνία προκύψει έξι μήνες αργότερα, η ακριβής αναφορά απέχει μία αναζήτηση.
2 χρόνια
του ιστορικού του λογαριασμού με δυνατότητα αναζήτησης σε ένα ερώτημα
95%+
ακρίβεια απομαγνητοφώνησης
150+
γλώσσες και διάλεκτοι που υποστηρίζονται
41,000+
ομάδες χρησιμοποιούν ήδη το HappyScribe
|
|
Χειρόγραφες σημειώσεις του CSM |
Σημειώσεις κλήσεων πελατών με AI |
|---|---|---|
|
Χρόνος παραγωγής |
20-30 λεπτά μετά την κλήση, συχνά παραλείπονται όταν οι κλήσεις είναι συνεχόμενες |
Έτοιμες μέσα σε λίγα λεπτά μετά το τέλος της κλήσης |
|
Ακρίβεια |
Εξαρτάται από το ποιος ήταν στην κλήση και πόσο αφηρημένος ήταν |
95%+ με πλήρες κείμενο ως αντίγραφο ασφαλείας |
|
Συνέπεια |
Διαφέρει ανά CSM και ανά λογαριασμό |
Ίδια δομημένη μορφή για κάθε λογαριασμό |
|
Ενέργειες προς εκτέλεση |
Συχνά παραλείπονται ή είναι ασαφές ποιος είναι υπεύθυνος για τι |
Εξάγονται με υπεύθυνους και από τις δύο πλευρές |
|
Αναγνώριση ομιλητή |
Σπάνια καταγράφεται σε κλήσεις με πολλούς συμμετέχοντες |
Αυτόματες ετικέτες ομιλητή για κάθε φωνή |
|
Ιστορικό λογαριασμού |
Βρίσκεται στο μυαλό ενός μόνο CSM |
Αναζήτηση πλήρους κειμένου σε όλες τις κλήσεις με τον πελάτη |
|
Μεταβίβαση σε νέο CSM |
Ώρες άτυπης γνώσης μέσω Slack |
Αρχείο με δυνατότητα αναζήτησης από την πρώτη μέρα |
Οι σημειώσεις κλήσης πελάτη είναι ένα δομημένο αρχείο όσων συνέβησαν σε μια κλήση με πελάτη ή λογαριασμό. Καταγράφουν αποφάσεις, δεσμεύσεις και από τις δύο πλευρές, ενέργειες προς εκτέλεση με υπεύθυνους και επόμενα βήματα. Το HappyScribe τις δημιουργεί αυτόματα από την ηχογράφηση, με ετικέτες ομιλητή και χρονοσημάνσεις σε κάθε στοιχείο.
Το HappyScribe συμμετέχει στην κλήση σας σε Zoom, Microsoft Teams ή Google Meet ως συμμετέχων. Καταγράφει ήχο και βίντεο, δημιουργεί κείμενο με ετικέτες ομιλητή και παράγει δομημένες σημειώσεις με αποφάσεις και ενέργειες προς εκτέλεση. Το αποτέλεσμα φτάνει στα εισερχόμενά σας μέσα σε λίγα λεπτά και μπορεί να δρομολογηθεί στο HubSpot Service Hub, στο Notion ή στο Slack μέσω Zapier ή του API.
Ναι. QBR, ανανεώσεις, αξιολογήσεις λογαριασμών, κλήσεις onboarding, check-ins, κλιμακώσεις υποστήριξης και συνεδρίες συμβουλευτικής λειτουργούν όλες με την ίδια ροή εργασίας. Μπορείτε να ορίσετε διαφορετικό πρότυπο για κάθε τύπο κλήσης. Ένα πρότυπο QBR καταγράφει στρατηγικούς στόχους και δεδομένα του health-score. Ένα πρότυπο ανανέωσης καταγράφει τιμές, όρους και ημερομηνίες δεσμεύσεων.
Κάθε κλήση με κάθε λογαριασμό αποθηκεύεται και είναι διαθέσιμη για αναζήτηση. Όταν αναλαμβάνει ένας νέος CSM, μπορεί να αναζητήσει αποφάσεις, δεσμεύσεις ή συγκεκριμένα θέματα σε όλο το ιστορικό κλήσεων. Δεν χρειάζεται να ανασυνθέσει το πλαίσιο από μηνύματα στο Slack ή από one-on-ones με τον προηγούμενο CSM. Ένας νέος υπεύθυνος μπορεί να εξοικειωθεί με ένα χαρτοφυλάκιο λογαριασμών σε ένα κλάσμα του συνηθισμένου χρόνου.
Ναι. Η συνομιλία σε όλες τις συσκέψεις σάς επιτρέπει να κάνετε ερωτήσεις σε όλο το καταγεγραμμένο ιστορικό ενός λογαριασμού. Βρείτε πότε υποσχέθηκε μια λειτουργία, πότε συζητήθηκαν τελευταία οι τιμές, τι είπε ο πελάτης για την ανανέωση τρεις κλήσεις πριν ή αν επιλύθηκε ποτέ μια ανησυχία που τέθηκε το προηγούμενο τρίμηνο. Κάθε απάντηση συνοδεύεται από χρονοσήμανση που παραπέμπει στην ακριβή στιγμή της αρχικής κλήσης.
Ναι. Το HappyScribe προσφέρει δωρεάν πλάνο με απεριόριστες καταγραφές συσκέψεων. Χωρίς πιστωτική κάρτα.
95%+ σε όλες τις υποστηριζόμενες γλώσσες.
150+ γλώσσες και διάλεκτοι, με αυτόματη ανίχνευση γλώσσας.
Ναι. Το HappyScribe προσφέρει έναν recorder στον browser χωρίς bot, που καταγράφει ήχο από τη συσκευή σας.
Όλα τα δεδομένα αποθηκεύονται σε κέντρο δεδομένων εντός ΕΕ που συμμορφώνεται με τα πρότυπα PCI DSS και ISO 27001.
