Ciao e benvenuto al Virtual Frontier, il Podcast sui Team Virtuali creato da un Team virtuale. Disclaimer, tutte le nostre interviste sono condotte virtualmente. Sono Daniel il vostro ospite e faccio parte di un team qui al Virtual Frontier. Oggi siamo lieti di presentarvi la prima stagione della nostra nuova serie CEO Q&A qui al Virtual Frontier. Ogni settimana, parlerò con il nostro CEO, Manuel Pistner, di un argomento specifico che dovrebbe essere importante per la nostra comunità e gli ascoltatori.

L'argomento di oggi, come scalare un business? Impareremo cosa significa scalare, come sistematicamente e quali sono i primi passi pratici quando si pensa di scalare un business. Se ti piace lo spettacolo, iscriviti su YouTube, recensiscilo su Apple Podcast, seguici su Spotify, Stitcher, Amazon Music o qualsiasi altra piattaforma che ti piace, per il podcasting. Tutti i link li trovate qui sotto nella descrizione. Quindi, senza ulteriori indugi, tuffiamoci nella prima sessione di Q&A del CEO al Virtual Frontier.

Godetevi la conversazione.

Ciao Manuel, ti ringrazio molto per esserti unito a noi oggi. Abbiamo deciso di fare una piccola nuova serie sul Podcast, una sessione di Q&A dove discuteremo e scopriremo nuovi argomenti e domande che potrebbero sorgere in diversi scenari e casi di business. Oggi, abbiamo preso l'argomento dello scaling business. E vorrei immergermi nell'argomento e iniziare con la prima domanda. Puoi spiegarmi qual è il significato del termine scaling di un business?

Questa è una buona domanda, perché penso che sia una parola molto diffusa che molte persone usano. Ma presumo che la maggior parte della gente abbia una comprensione diversa, almeno di ciò che significa. Quindi ciò che significa per me è espandere il business, il che significa Voglio dire, se si guarda al business, lo scopo principale è quello di risolvere i problemi dei clienti. E se vuoi scalare un business, questo significa che hai bisogno, da un lato, di attirare più clienti e dall'altro, di aumentare le tue operazioni per servire più clienti.

E per essere in grado di farlo, significa che hai bisogno di fare cose implicite che in qualche modo accadono nella tua cultura che in qualche modo aiutano a risolvere i problemi dei tuoi clienti. Ma non sono come esplicitamente disponibili nel sistema. Hai bisogno di rendere queste informazioni e queste abitudini e questi processi e procedure e routine esplicitamente disponibili in modo che tutti possano capire e avere un set chiaro, impostare le aspettative su ciò che devono fare per servire i clienti e anche ciò che il marketing e il team di vendita devono fare per attirare più clienti.

Fondamentalmente, quando il business scala, l'idea principale è quella di mettere più soldi nell'imbuto di vendita che ti aiuta a vincere più clienti. E dall'altro lato, puoi anche aumentare le operazioni come la tecnologia Cloud che sta scalando. Giusto, perché puoi facilmente aumentare le operazioni e servire più clienti senza distrazioni, senza cambiare le cose, senza aumentare il fallimento.

E cosa devo sapere come proprietario di un business, probabilmente quando voglio scalare con il mio business e quali sono come passi importanti verso.

Quindi concentriamoci su, voglio dire, ci sono due tipi principali di business, quelli basati sul prodotto. Quello è un altro tipo di cosa. Ma in un business di servizi, ho più esperienza e penso di poter spiegare dalla mia esperienza di cosa avete bisogno lì. Quindi la parte principale è conquistare i clienti con facilità. Molte imprese di servizi lottano per conquistare clienti perché è difficile per loro capire come funziona la vendita. La vendita non funziona nel modo in cui dici a tutti cosa fai.

Hai bisogno di comunicare ciò che i clienti ottengono, o più esplicitamente, hai bisogno di comunicare come la tua azienda risolve i problemi dei clienti. Questo è solo il motivo principale per cui i clienti comprano la tua attività. C'è, sì, questo è lo scopo del tuo business. Se vuoi aumentare, questo è quello che devi fare prima è definire la tua strategia di business, che è esplicitamente definire la tua persona del tuo cliente perfetto. Questo è come il tuo avatar.

E dalla persona derivata, crei offerte che aiutano il tuo cliente perfetto a risolvere i problemi. Ok, questa è la tua strategia di business, la persona del tuo cliente perfetto e le tue offerte che risolvono i problemi dei tuoi clienti. E poi sono sicuro che la maggior parte delle imprese di servizi hanno diverse offerte. Le metti in fila in sequenze. Ciò significa che il tuo cliente acquista un'offerta, poi un'altra offerta, poi l'offerta successiva. E ogni offerta risolve il problema specifico.

Questo è il vostro buyer's yourney. Una volta che l'hai ben definito, le aspettative per i tuoi clienti sono molto ben impostate perché sanno, sulla base delle tue offerte, cosa ottengono esattamente per il tuo team di marketing. È ben definito perché sanno a quale cliente devono mirare e quali offerte commercializzare. Non dicendo a tutti, dal mio staff, dal mio staff, ma comunicando il valore ai clienti e come queste offerte risolvono i problemi dei clienti. Quindi questo è il lato dell'acquisizione dei clienti.

L'altro lato è rendere esplicitamente disponibile con uno standard di qualità il modo in cui il tuo team deve fornire i servizi che i tuoi clienti hanno ordinato esplicitamente. Io preferisco i modelli e le liste di controllo perché così tutti sanno cosa devono fare per fornire i servizi che i tuoi clienti vogliono con uno standard di qualità, e non solo in base alle prestazioni e a come le persone nella tua azienda pensano di doverlo fare, ma come la tua azienda vuole veramente farlo in modo che le aspettative siano chiaramente impostate su entrambi i lati per i tuoi clienti e per il tuo team.

Ed è allora che il business inizia a scalare.

Stavi menzionando all'inizio il clone perfetto, immagino che alcune persone o alcune aziende siano felici con qualsiasi cliente. Come posso essere il cliente perfetto.

Sì, è una buona domanda. Voglio dire, lo vedo spesso. Ed è quando hai un business che è in modalità di reazione. Questo significa che comunichi quello che fai. E poi alcune persone, alcuni clienti, vengono accidentalmente da te e accidentalmente fanno un ordine e poi hai un cliente. Ma troppo spesso succede che questo non è il tipo di persone con cui vuoi veramente lavorare. Potrebbero pagare le bollette, potrebbero pagare soldi. Ma comunque, causa un sacco di stress perché le aspettative non sono impostate bene e forse la cultura non si adatta molto bene.

Eccetera. Quindi il cliente perfetto è davvero il cliente con cui ami lavorare. Quindi, quando ti siedi e definisci quale tipo o tipi di clienti vuoi davvero e lo scrivi, e sono sicuro che tutti possono avere delle idee su come appare il cliente perfetto per te. OK, se è come se fosse una persona privata o una persona d'affari, se è un marketing manager o un tecnico, se è una persona con una lunga esperienza o un principiante, se è una persona in una società o in un'agenzia.

Quindi almeno questi attributi dovresti conoscerli e poi puoi comunicare con messaggi per attirare le persone che risuonano con questi messaggi. E questi sono i vostri clienti perfetti, perché a loro piace o amano ciò che comunicate e ciò di cui parlate. E soprattutto, vedono e si fidano del fatto che tu, con le tue offerte, puoi risolvere i loro problemi.

Come abbiamo già come esperienza nello scalare con le vostre imprese. Ci sono delle insidie e come affrontarle lungo la strada, mentre scalate le vostre imprese, e potreste condividerne alcune in modo che i nostri ascoltatori possano evitarle in primo luogo?

Sì, certo. Posso solo raccomandare, specialmente quando si conduce un business basato sui servizi, di non farlo crescere e scalare finché non sei sistematizzato. Per prima cosa, hai strutturato e sistematizzato la tua acquisizione di clienti e le tue operazioni, perché se non hai questo, allora è solo cercare disperatamente di trovare clienti e cercare disperatamente di conquistare talenti che in qualche modo servano i tuoi clienti, ma senza aspettative ben gestite, senza che la tua attività fornisca una leadership sia per i tuoi clienti che per il tuo team.

Se fai crescere il tuo business, lanci semplicemente i tuoi problemi. Potresti vedere tutti questi problemi in questo momento, le aspettative non sono ben dette. Non hai il talento giusto al momento giusto. Non trovi i clienti. Quindi se cresci e basta, crei problemi e i problemi significano che potresti avere un nuovo cliente. Poi assumi nuove persone, le assumi magari a tempo pieno. Questo aumenta il tuo costo fisso. Poi un cliente abbandona. Hai alti costi fissi, ma non hai più entrate.

Questo crea molto stress. E dall'altra parte, potresti vincere un nuovo cliente, ma non hai abbastanza talento. Il tuo cliente si aspetta che tu inizi domani o forse anche ieri, ma semplicemente non hai abbastanza talento. Assumi dei junior perché non hai altre alternative o sovrautilizzi le persone esistenti che devono lavorare più ore facendo cose che non gli piacciono e con cui non hanno esperienza. E questo causa un sacco di stress su tutte le voci e gli angoli. Se fai crescere questo, significa solo che fai crescere i tuoi problemi.

Quindi mi siederei sicuramente e prima strutturerei e sistematizzerei sia l'acquisizione dei clienti che le operazioni e poi lo farei crescere. Questo è quello che ho appena capito: la preparazione è una parte essenziale in questo. Quindi, se avete già molti problemi o cose che non funzionano molto bene, dovreste prima eliminarli e poi iniziare con le analisi strutturate in preparazione del processo di sclaing.

Sì, assolutamente. Voglio dire, la costruzione di un business è tutta una questione di costruire un sistema che è ottimizzato per risolvere problemi specifici. E solo questa frase contiene molte cose che devi fare. Devi capire i problemi che vuoi risolvere. Hai bisogno di capire come funziona il sistema indipendentemente da te, perché tipicamente il proprietario del business è la persona più esperta. Ma questa persona è coinvolta in tutti i tipi di operazioni in ogni parte del business, dicendo alla gente cosa fare.

E senza il proprietario dell'azienda che dice alla gente cosa fare, non si fa nulla. Quindi devi rendere esplicita la tua conoscenza come business owner, supportata da Workflow strutturati e aiutare e supportare le altre persone in modo che possano usare il sistema che hai costruito. E risolvere i problemi dei clienti con uno standard di qualità che hai creato tu.

Supponiamo che ho già fatto la parte di preparazione, le cose sono fatte bene, posso scalare in qualsiasi momento con il mio business o c'è qualcos'altro di cui devo occuparmi prima?

È possibile scalare qualsiasi parte, in qualsiasi momento, ma ciò che raccomando davvero è analizzare qual è il vostro attuale più grande collo di bottiglia per il vostro business per crescere in scala. Spesso la sua acquisizione di clienti. Quindi se non hai trovato un modo affidabile e sistematico per acquisire nuovi clienti, online, ovviamente, perché l'offline è morto, allora mi concentrerei solo su quello. Questo è il tuo problema più grande. Puoi crescere e scalare le tue operazioni, ma se non hai un modo affidabile per portare nuovi clienti alla tua attività, non hai bisogno di preoccuparti di operazioni globali scalabili.

Se il tuo problema è, voglio dire, OK, se risolvi quel problema e vinci clienti sistematicamente, hai abbastanza clienti e puoi spendere più soldi in pubblicità per attrarre i tuoi clienti e non hai abbastanza talento o la tua redditività nel fornire servizi ai tuoi clienti è troppo bassa o hai un carico di lavoro troppo alto, troppo stress, non è della giusta qualità o non riesci a trovare il talento abbastanza velocemente, allora concentrati sul migliorare e sistematizzare e digitalizzare le tue operazioni, perché se sono strutturate, sistematizzate, digitalizzate, il livello successivo è la scala.

E scalare significa che puoi assumere persone da ogni parte del mondo, come se tu fossi in Messico, Daniel, ci siamo incontrati solo una volta e funziona perché si ottiene.. Sei entrato in un'organizzazione e Flash Hub dove vedi quali aspettative abbiamo. Cosa devi fare. Hai si struttura il Podcast in modo che le cose sono ben organizzate. E se le cose sono ben organizzate, si può anche onboarding talento come quasi automaticamente o un self-service se ci sono video Onboarding, per esempio.

Quindi mi concentrerei sempre sull'identificazione del tuo problema e poi specificamente risolvere questo problema o nelle operazioni o sul lato dell'acquisizione del cliente.

Ora stiamo avendo tempi incerti, viviamo in tempi incerti, l'unica scala è in alto o posso anche in basso?

Sì, la definizione di scaling dalla mia prospettiva è scaling su e giù, perché, come hai detto tu, a volte si hanno periodi di iper crescita e poi l'economia è in crescita e tutti vogliono innovare e comprare. Questo significa che conquistare clienti è facile, ma conquistare il talento giusto al momento giusto è difficile. Ok, quindi c'è solo la strada per salire. Ma in tempi di crisi, come quando abbiamo avuto il blocco durante Corona e molte aziende hanno perso il 50 per cento o più delle loro entrate, hai sicuramente bisogno di ridimensionare in qualche modo per far sopravvivere l'azienda, che è nell'interesse dei clienti e anche delle persone che lavorano con l'azienda.

Quindi c'è anche il ridimensionamento. Si. Non si può solo o raccomando di non far crescere il business con costi fissi crescenti, perché questo significa che si aumenta il rischio ad ogni passo di crescita.

Capito. Ora che so un po' di più su cos'è lo scaling e cosa significa scaling, quali sarebbero i primi passi pratici quando passo attraverso questo processo di scaling con il mio business e di cosa devo occuparmi? Penso che tu abbia già menzionato alcuni dei passi, ma possiamo ripetere alcuni dei primi passi o un imprenditore ha un'idea chiara di ciò che si può intraprendere piuttosto che aspettare di iniziare con questo processo.

Hmm. Quindi, voglio dire, vuoi farlo perché vuoi risolvere alcuni problemi. O vuoi più redditività, meno stress, meno carichi di lavoro, o conquistare più clienti per aumentare le tue entrate. Quindi scoprite prima qual è e poi vi renderete conto che tipicamente il pesce puzza dalla testa. Non mi riferisco a te come imprenditore. Intendo le vostre offerte. Le offerte sono la cosa principale che deve essere ben definita nel business perché stabiliscono le aspettative per i tuoi clienti e per il tuo team.

Quindi definire le offerte, e se hai bisogno di un business di servizi, puoi pensare alle tue offerte come una specie di offerte di prodotti. Così chiaramente, offerte in bundle chiaramente specificate come una strategia di marketing che è chiaramente specificata, cosa ottiene il cliente e come risolve il problema del cliente. Quindi, scrivete davvero quali sono le vostre offerte specifiche e come si impilano per diventare il viaggio dell'acquirente. E da lì, questo è davvero il primo passo. E poi puoi dire, OK, voglio conquistare nuovi clienti.

Quindi, sulla base delle tue offerte, costruirai il tuo imbuto di acquisizione clienti, attirando il tuo cliente perfetto sulla base della tua persona e offrendo loro i tuoi servizi comunicando valore e come risolvi i problemi. Se vuoi avere una maggiore redditività nel tuo business o ridurre il tuo carico di lavoro, allora prendi le tue offerte e definisci delle cose che io chiamo linee di montaggio, che sono davvero voglio dire, puoi vedere che come una tavola di Trello con passi ben definiti, come queste offerte saranno eseguite in modo che il cliente ottenga i risultati che vuole....

Se si parla di un team di sviluppo software, il processo della catena di montaggio è scrum. OK, hai un piano di Sprint e hai riunioni giornaliere, hai una revisione dello Sprint, hai una retrospettiva e ricominci. Hai la tua pianificazione dello Sprint eccetera. Se vuoi sviluppare, per esempio, una strategia di marketing o impostare una campagna, una campagna di marketing per il tuo cliente, hai anche dei passi ben definiti. OK, questi sono i tuoi elementi di lavoro che elaborano un Workflow, questa è la tua catena di montaggio.

E poi a come liste di controllo che le persone possono seguire quando si tratta di ciò che è necessario fare per iniziare con questo elemento di lavoro, ciò che è necessario fare quando lo si esegue, e ciò che è necessario per garantire che sia fatto in modo che sia davvero fatto. Questa è la tua definizione di pronta definizione di esecuzione e definizione di questo. E poi le cose diventano sistematizzate, ben strutturate, e tutti possono eseguirle perché può anche creare video e spiegare come funziona.

E poi puoi fornire l'Onboarding come un self service e poi le cose iniziano a scalare. Quindi inizia con le tue offerte e poi decidi qual è il tuo problema più grande e risolvilo.

Beh, è stato davvero penetrante. Grazie mille per queste informazioni sullo scaling del tuo business, quando le persone vorrebbero saperne di più su questo argomento. Possono mettersi in contatto con te cosa consiglieresti di fare il prossimo passo nella pratica o cosa sarebbe utile?

Sì, potete connettervi con me su LinkedIN. Puoi iscriverti al nostro canale YouTube di Flash Hub. Puoi andare su Flash Hub.io/training. C'è una formazione completa e gratuita di costruttore di business virtuale che ti aiuta a capire le esatte opportunità di crescere e scalare un business con squadre virtuali, anche con freelance globali per costruire una forza lavoro scalabile On-Demand. Penso che questo vi dia un buon punto di partenza per capire l'opportunità dietro i Virtual Team e come scalare il vostro business con questi.

Certo, lo faremo e tutti i link li troverete nelle note dello show più avanti. Manuel, grazie mille per aver avuto questa conversazione con me oggi. Penso che la ripeteremo ora, solo ogni settimana per ottenere alcune risposte a domande scottanti per quattro imprenditori. E grazie ancora per averci dedicato del tempo. Grazie ancora per averci dedicato del tempo.

E grazie mille per avermi invitato qui. Se voi ragazzi che ascoltate questo podcast avete qualche domanda o idea, lasciate un commento sotto questo video. Se vedete il video o sotto l'audio se lo vedete sul nostro blog e sono felice di recuperare questa domanda e rispondere nel prossimo episodio.

Bene, ciao ciao.

Voglio ringraziare Manuel per essersi unito a noi oggi in questo episodio. Ora abbiamo un'idea migliore su come funziona lo scaling e quali sono i passi importanti da considerare. Se vuoi saperne di più su come scalare il tuo business in qualsiasi momento e rendere il lavoro migliore. Visita FlashHub.io/start per ottenere l'accesso gratuito alla formazione Virtuell business builder. Impara in questo training gratuito, come puoi costruire, far crescere e scalare il tuo business con Team Virtuali e Freelancer Globali.

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