Hallo en welkom bij de Virtual Frontier, de Podcast over Virtuele Teams gemaakt door een virtueel Team. Disclaimer, al onze interviews worden virtueel afgenomen. Ik ben Daniel uw gastheer en ik maak deel uit van een team hier bij de Virtual Frontier. Vandaag zijn wij verheugd om u het eerste seizoen van onze nieuwe CEO Q&A reeks hier bij de Virtuele Grens te presenteren. Elke week ga ik praten met onze CEO, Manuel Pistner, over een specifiek onderwerp dat belangrijk zou moeten zijn voor onze gemeenschap en luisteraars.

Het onderwerp van vandaag, hoe schaal je een bedrijf? We gaan leren wat schalen betekent, hoe je systematisch en wat zijn de eerste praktische stappen bij het denken over het schalen van een bedrijf. Als je de show leuk vindt, abonneer je dan op YouTube, review het op Apple Podcast, volg ons op Spotify, Stitcher, Amazon Music of elk ander platform dat je leuk vindt, voor podcasting. Alle links vind je hieronder in de beschrijving. Dus zonder verder oponthoud, laten we duiken in de eerste CEO Q&A sessie op de Virtual Frontier.

Geniet van het gesprek.

Hallo Manuel, ik dank je hartelijk dat je vandaag bij ons bent. We hebben besloten om een kleine nieuwe serie te doen op de Podcast een vraag en antwoord sessie waar we nieuwe onderwerpen en vragen zullen bespreken en ontdekken die naar voren kunnen komen in verschillende zakelijke scenario's en gevallen. Vandaag hebben we het onderwerp "schaalvergroting" opgepikt. En ik zou graag in het onderwerp duiken en beginnen met de eerste vraag. Kunt u mij uitleggen wat de betekenis is van de term schaalvergroting van een bedrijf?

Dat is een goede vraag, want ik denk dat dat een wijd verspreid modewoord is dat veel mensen gebruiken. Maar ik neem aan dat de meeste mensen een ander begrip hebben, tenminste van wat dat betekent. Dus wat het voor mij betekent is om het bedrijf uit te breiden, wat betekent dat Ik bedoel, als je kijkt naar het bedrijf, het belangrijkste doel is om problemen op te lossen voor klanten. En als je een bedrijf wilt laten groeien, betekent dat dat je aan de ene kant meer klanten moet aantrekken en aan de andere kant je activiteiten moet uitbreiden om meer klanten te kunnen bedienen.

En om dat te kunnen doen, betekent het dat je impliciete dingen moet maken die op de een of andere manier in je cultuur gebeuren en die op de een of andere manier helpen om problemen van je klanten op te lossen. Maar ze zijn niet expliciet beschikbaar in het systeem. Je moet deze informatie en deze gewoonten en deze processen en procedures en routines expliciet beschikbaar maken zodat iedereen kan begrijpen en een duidelijke set, vaste verwachtingen heeft over wat ze moeten doen om de klanten te dienen en ook wat het marketing- en verkoopteam moet doen om meer klanten aan te trekken.

In principe, wanneer het bedrijf schaalt, is het belangrijkste idee om meer geld in de sales funnel te steken die u helpt meer klanten te winnen. En aan de andere kant, kunt u ook de activiteiten verhogen zoals Cloud technologie die schaalt. Juist, omdat u gemakkelijk de activiteiten kunt opvoeren en meer klanten kunt bedienen zonder afleiding, zonder dingen te veranderen, zonder de mislukking te vergroten.

En wat moet ik weten als bedrijfseigenaar, waarschijnlijk als ik wil schalen met mijn bedrijf en wat zijn als belangrijke stappen in de richting.

Dus laten we ons richten op ik bedoel, er zijn twee belangrijke verschillende soorten bedrijven, de product gebaseerde business. Dat is een ander soort ding. Maar in een dienstverlenende business, heb ik de meeste ervaring en ik denk dat ik kan uitleggen uit mijn ervaring wat je daar nodig hebt. Dus het belangrijkste deel is om klanten te winnen met gemak. Veel dienstverlenende bedrijven worstelen met het winnen van klanten omdat het moeilijk voor hen is om te begrijpen hoe verkopen werkt. Verkopen werkt niet op de manier dat je iedereen vertelt wat je doet.

U moet communiceren wat klanten krijgen, of meer expliciet, u moet communiceren hoe uw bedrijf problemen oplost voor klanten. Dat is gewoon de belangrijkste reden waarom klanten in uw bedrijf kopen. Er is, ja, dat is het doel van uw bedrijf. Als je wilt groeien, is dat wat je eerst moet doen het definiëren van je bedrijfsstrategie, die expliciet het definiëren van je persona van je perfecte doelklant is. Dat is als uw avatar. En van de persona afgeleid, creëer je aanbiedingen die je perfecte klant helpen problemen op te lossen.

OK, dat is je bedrijfsstrategie, de persona van je perfecte klant en je aanbiedingen die de problemen van je klanten oplossen. En dan ben ik er zeker van dat de meeste dienstverlenende bedrijven verschillende aanbiedingen hebben. Je zet ze op een rij. Dat betekent dat je klant een aanbieding koopt, dan de andere aanbieding, dan de volgende aanbieding. En elke aanbieding lost het specifieke probleem op. Dat is uw buyer's yourney. Zodra u dat goed hebt gedefinieerd, zijn de verwachtingen voor uw klanten zeer goed ingesteld, omdat ze weten, op basis van uw aanbiedingen, wat ze precies krijgen voor uw marketing team.

Het is goed gedefinieerd omdat ze weten op welke klant ze zich moeten richten en welke aanbiedingen ze op de markt moeten brengen. Niet door het iedereen te vertellen, door mijn personeel, door mijn personeel, maar door het communiceren van waarde aan klanten en hoe deze aanbiedingen problemen van klanten oplossen. Dus dat is de klantenwerving kant. De andere kant is het expliciet beschikbaar maken met een kwaliteitsstandaard hoe je team de diensten moet leveren die je cliënten expliciet hebben besteld. Ik geef de voorkeur aan sjablonen en checklists, omdat iedereen dan weet wat hij moet doen om de diensten te leveren die uw klanten willen op een kwaliteitsstandaard, en niet alleen afhankelijk van de prestaties en van hoe mensen in uw bedrijf denken dat ze het moeten doen, maar hoe uw bedrijf het echt wil doen, zodat de verwachtingen duidelijk zijn aan beide zijden voor uw klanten en voor uw team.

En dat is wanneer het bedrijf begint te schalen.

Je had het in het begin over de perfecte kloon, ik denk dat sommige mensen of bedrijven blij zijn met zomaar een klant. Hoe kan ik de perfecte klant zijn.

Ja, dat is een goede vraag. Ik bedoel, ik zie dat vaak. En dat is wanneer je een bedrijf hebt dat in de reageerstand staat. Dat betekent dat je communiceert wat je doet. En dan komen sommige mensen, sommige klanten, per ongeluk naar je toe en per ongeluk plaatsen ze een bestelling en dan heb je een klant. Maar veel te vaak gebeurt het dat dit niet het soort mensen is waar je echt mee wilt werken. Ze betalen misschien de rekeningen, ze betalen misschien geld.

Maar toch, het veroorzaakt een hoop stress omdat de verwachtingen niet goed zijn ingesteld en misschien past de cultuur niet erg goed. Et cetera. Dus de perfecte klant is echt de klant waar je graag mee werkt. Dus als je gaat zitten en bepaalt welke soort of soorten klanten je echt wilt en dat echt opschrijft, en ik weet zeker dat iedereen wel met wat ideeën kan komen hoe de perfecte klant er voor jou uitziet. Oké, of het nu een privépersoon is of een zakenman, of het een marketingmanager is of een technische man, of het een persoon is met een langdurige ervaring of een beginner, of het een persoon is in een bedrijf of in een agentschap.

Dus in ieder geval deze eigenschappen moet je weten en dan kun je communiceren met berichten om mensen aan te trekken die resoneren met deze berichten. En dit zijn uw perfecte klanten omdat ze houden van of houden van wat u communiceert en waar u over praat. En het belangrijkste is dat ze je zien en vertrouwen dat jij, met jouw aanbiedingen, hun problemen kunt oplossen.

Zoals we al hebben ervaring in schaalvergroting met uw eigen bedrijven. Zijn er valkuilen en hoe kunt u die onderweg tegenkomen terwijl u uw eigen bedrijven schaalt, en kunt u misschien een paar van die valkuilen delen zodat onze luisteraars ze in de eerste plaats kunnen vermijden?

Ja, natuurlijk. Ik kan alleen maar aanraden, vooral wanneer je een op diensten gebaseerd bedrijf leidt, om het niet te laten groeien en het niet te schalen totdat je gesystematiseerd bent. Ten eerste, je gestructureerd en gesystematiseerd uw klantenwerving en uw activiteiten, want als je dat niet hebt, dan is het gewoon wanhopig proberen om klanten te vinden en wanhopig proberen om talent te winnen die een of andere manier dienen uw klanten, maar zonder goed beheerde verwachtingen, zonder uw bedrijf dat leiderschap voor zowel uw klanten en uw team.

Je gooit je problemen gewoon weg, als je je bedrijf laat groeien. Je zou kunnen zien al deze problemen op dit moment, verwachtingen zijn niet goed gezegd. Je hebt niet het juiste talent op het juiste moment. Je vindt geen klanten. Dus als je gewoon groeit, creëer je problemen en problemen betekent dat je misschien een nieuwe klant hebt. Dan neem je nieuwe mensen aan, je huurt ze misschien fulltime in. Dat verhoogt je vaste kosten. Dan haakt een klant af.

Je hebt hoge vaste kosten, maar geen inkomsten meer. Dat creëert een hoop stress. En aan de andere kant, je wint misschien een nieuwe klant, maar je hebt niet genoeg talent. Je klant verwacht dat je morgen of misschien zelfs gisteren al begint, maar je hebt gewoon niet genoeg talent. Je huurt juniors in omdat je geen ander alternatief hebt of je overbezet bestaande mensen die overuren moeten maken om dingen te doen die ze niet leuk vinden en waar ze niet echt ervaring mee hebben.

En dat veroorzaakt een hoop stress bij alle ingangen en hoeken. Als je dat laat groeien, betekent dat gewoon dat je je problemen laat groeien. Dus ik zou zeker gaan zitten en eerst structureren en systematiseren zowel klantenwerving als operaties en dan het groter maken. Dat is wat ik net ving dat voorbereiding is een essentieel onderdeel in deze. Dus als je al veel problemen hebt of dingen die niet echt goed werken, dan moet je die eerst wegwerken en dan beginnen met de gestructureerde analyses ter voorbereiding van het optimalisatieproces.

Ja, absoluut. Ik bedoel, een zaak opbouwen gaat allemaal over het bouwen van een systeem dat geoptimaliseerd is voor het oplossen van specifieke problemen. En alleen al deze zin bevat veel dingen die je moet doen. Je moet de problemen begrijpen die je wilt oplossen. Je moet begrijpen hoe het systeem werkt onafhankelijk van jou, omdat typisch de bedrijfseigenaar de meest ervaren persoon is. Maar daarom is deze persoon betrokken bij allerlei operaties in elk deel van het bedrijf, mensen vertellen wat ze moeten doen.

En zonder de bedrijfseigenaar die mensen vertelt wat ze moeten doen, komt er niets van terecht. Dus je moet je kennis als bedrijfseigenaar expliciet maken, ondersteund door gestructureerde workflows en andere mensen helpen en ondersteunen zodat ze het systeem dat je hebt gebouwd kunnen gebruiken. En problemen voor klanten oplossen met een kwaliteitsstandaard die jij hebt gecreëerd.

Laten we aannemen dat ik het voorbereidende deel al heb gedaan, de zaken goed voor elkaar heb, kan ik het dan op elk moment opschalen met mijn bedrijf of zijn er nog zaken die ik eerst moet regelen?

U kunt elk deel schalen, op elk moment, maar wat ik echt aanraad is te analyseren wat uw huidige grootste knelpunt is voor uw bedrijf om te groeien in schaal. Vaak is dat klantenwerving. Dus als je geen betrouwbare, systematische manier hebt gevonden om nieuwe klanten te winnen, online, natuurlijk, want offline is dood, dan zou ik me daar gewoon op richten. Dat is je grootste probleem. U kunt groeien en schaal uw activiteiten, maar als je geen betrouwbare manier om nieuwe klanten te brengen aan uw bedrijf, je hoeft niet zorgen te maken over schaalbare wereldwijde activiteiten.

Als uw probleem is, ik bedoel, OK, als u dat probleem oplost en u wint systematisch klanten, u hebt genoeg klanten en u kunt meer geld uitgeven aan reclame om uw klanten aan te trekken en u hebt niet genoeg talent of uw rentabiliteit van het leveren van diensten aan uw klanten is te laag of u hebt een te hoge werkdruk, te veel stress, niet de juiste kwaliteit of u kunt niet snel genoeg talent vinden, focus dan op het verbeteren en systematiseren en digitaliseren van uw activiteiten, want als ze gestructureerd, gesystematiseerd en gedigitaliseerd zijn, is het volgende niveau schaalvergroting.

En schaalvergroting betekent dat je mensen van over de hele wereld kunt inhuren, zoals jij in Mexico, Daniel, we hebben elkaar net één keer ontmoet en het werkt omdat je Je bent lid geworden van een organisatie en Flash Hub waar je ziet welke verwachtingen we hebben. Wat je moet doen. Je hebt de Podcast zo gestructureerd dat de dingen goed georganiseerd zijn. En als dingen goed georganiseerd zijn, kun je zelfs talent onboarden zoals bijna automatisch of een self-service als er video Onboarding is, bijvoorbeeld.

Dus ik zou me altijd concentreren op het identificeren van uw probleem en dan specifiek dit probleem oplossen, hetzij in de operaties of aan de kant van de klantenwerving.

Nu leven we in onzekere tijden, is de enige schaalvergroting omhoog of kan ik ook omlaag?

Ja, de definitie van schaalvergroting vanuit mijn perspectief is schaalvergroting naar boven en naar beneden, want, zoals je zei, soms heb je tijden van hypergroei en dan gaat de economie omhoog en wil iedereen innoveren en kopen. Dat betekent dat het winnen van klanten makkelijk is, maar het winnen van het juiste talent op het juiste moment is moeilijk. OK, dus er is alleen de weg omhoog. Maar in tijden van crisis, zoals toen we de lockdown hadden tijdens Corona en veel bedrijven zo'n 50 procent of meer van hun inkomsten verloren, moet je zeker ook op de een of andere manier inkrimpen om het bedrijf te laten overleven, wat in het belang is van de klanten en ook van de mensen die met het bedrijf werken.

Dus er is ook schaalverkleining. Ja. Je kan niet zomaar, of ik raad aan, het bedrijf te laten groeien met groeiende vaste kosten want dat betekent dat je risico groeit met elke groeistap.

Ik heb je. Nu ik een beetje meer weet over wat schalen is en wat schalen betekent, wat zouden de eerste praktische stappen zijn als ik door dit schalingsproces ga met mijn bedrijf en waar ik voor moet zorgen? Ik denk dat je al een aantal van de stappen hebt genoemd, maar we kunnen een aantal van de eerste stappen herhalen of een ondernemer een duidelijk idee heeft over wat je kunt aanpakken in plaats van te wachten om met dit proces te beginnen.

Hmm. Dus, ik bedoel, je wilt dat doen omdat je een aantal problemen wilt oplossen. Ofwel wil je meer winstgevendheid, minder stress, lagere werkdruk, of meer klanten winnen om je inkomsten te verhogen. Dus zoek eerst uit wat het is en dan zul je beseffen dat typisch de vis uit de kop stinkt. Ik bedoel niet u als bedrijfseigenaar. Ik bedoel je aanbiedingen. De aanbiedingen zijn het belangrijkste ding dat goed moet worden gedefinieerd in het bedrijf, omdat ze de verwachtingen voor uw klanten en voor uw team.

Dus het definiëren van aanbiedingen, en als je een dienstverlenende business, kunt u denken aan uw aanbiedingen als een soort van productize aanbiedingen. Dus duidelijk, gebundeld duidelijk gespecificeerde aanbiedingen, zoals een marketing strategie die duidelijk is gespecificeerd, wat de klant krijgt en hoe dat het probleem van de klant oplost. Dus echt, schrijf op wat uw specifieke aanbiedingen zijn en hoe ze stapelen om de buyer's journey te worden. En van daaruit, dat is echt de eerste stap. En dan kun je zeggen, OK, ik wil nieuwe klanten winnen.

Dus op basis van uw aanbiedingen, bouwt u uw customer acquisition funnel, het aantrekken van uw perfecte klant op basis van uw persona en biedt hen uw diensten door het communiceren van waarde en hoe u de problemen oplost. Als je een hogere winstgevendheid in je bedrijf wilt hebben of je werkdruk wilt verminderen, dan neem je je aanbiedingen en definieer je dingen die ik assemblagelijnen noem, die echt ik bedoel, je kunt dat zien als een Trello-bord met goed gedefinieerde stappen, hoe deze aanbiedingen zullen worden uitgevoerd, zodat de klant de resultaten krijgt die ze willen....

Als je het hebt over een software ontwikkelingsteam, het lopende band proces is scrum. OK, je hebt een Sprint plan en je hebt dagelijkse vergaderingen, je hebt een Sprint review, je hebt een retrospective en je begint opnieuw. Je hebt je Sprint planning et cetera. Als je bijvoorbeeld een marketingstrategie wilt ontwikkelen of een campagne wilt opzetten, een marketingcampagne voor je klant, dan heb je ook goed gedefinieerde stappen. OK, dit zijn je work items die een Workflow verwerken, dat is je lopende band.

En dan op als checklists die mensen kunnen volgen als het gaat om wat je moet doen om te beginnen met dit werk item, wat je moet doen als je het uitvoert, en wat heb je nodig om ervoor te zorgen dat het gedaan is, zodat het echt gedaan is. Dat is je definitie van klaar definitie van uitvoering en definitie van dat. En dan worden dingen gesystematiseerd, goed gestructureerd, en iedereen kan het uitvoeren omdat het zelfs video's kan maken en uitleggen hoe het werkt.

En dan kun je Onboarding als een self-service aanbieden en dan beginnen dingen te schalen. Dus begin met uw aanbod en beslis dan wat uw grootste probleem is en los dat op.

Nou, dat was echt inzichtelijk. Hartelijk dank voor die informatie over het schalen van je bedrijf als mensen meer willen weten over dit onderwerp. Kunnen ze contact met u opnemen wat u zou aanraden om de volgende stap in de praktijk te nemen of wat nuttig zou zijn?

Ja, je kan met me in contact komen op LinkedIN. Je kunt je abonneren op ons Flash Hub YouTube kanaal. U kunt naar Flash Hub.io/training gaan. Er is een complete gratis virtuele business builder training die u helpt om de exacte mogelijkheden te begrijpen van het groeien en schalen van een bedrijf met Virtuele Teams, zelfs met wereldwijde freelancers om een On-Demand schaalbaar personeelsbestand op te bouwen. Ik denk dat dit je een goed startpunt geeft om de opportuniteit achter Virtuele Teams te begrijpen en hoe je hiermee je bedrijf kan schalen.

Zeker, dat zullen we doen en alle links kun je vinden in de show notes hieronder later. Manuel, hartelijk dank dat je dit gesprek vandaag met me wilde voeren. Ik denk dat we het nu gaan herhalen, gewoon elke week om wat antwoorden te krijgen op brandende vragen voor vier bedrijfseigenaren. En nogmaals bedankt dat je de tijd hebt genomen. Ja.

En heel erg bedankt dat ik hier mocht zijn. Als jullie, die naar deze Podcast luisteren, vragen of ideeën hebben, laat dan een reactie achter onder deze video. Als je de video ziet of onder de audio als je dat ziet op onze blog en ik ben blij om deze vraag in te halen en te beantwoorden in de volgende aflevering.

Cool, bye bye.

Ik wil Manuel bedanken voor zijn deelname aan deze aflevering. Nu hebben we een beter idee over hoe schalen werkt en wat belangrijke stappen zijn om te overwegen. Als u meer wilt leren over hoe u uw bedrijf op elk moment kunt schalen en beter kunt laten werken. Ga naar FlashHub.io/start om gratis toegang te krijgen tot de Virtuell business builder training. Leer in deze gratis training, hoe u uw bedrijf kunt bouwen, groeien en schalen met Virtuele Teams en Global Freelancer's.

U kunt zich abonneren op de Virtual Frontier op Podcast Google Play, de Spotify YouTube of waar dan ook podcast kan worden gevonden. En terwijl je daar bent kunt u laat ons een review. Steun ons op Patrón, zodat we kunnen blijven verbeteren van de show en uw ervaring. Namens het team hier bij Virtual Frontier, wil ik u bedanken voor het luisteren. Dus tot de volgende aflevering, blijf nieuwe grenzen verkennen.