你好，欢迎来到《虚拟前沿》，这是一个由虚拟团队创建的关于虚拟团队的播客。免责声明，我们所有的采访都是以虚拟方式进行的。我是你们的主持人丹尼尔，我是 "虚拟前沿 "团队中的一员。今天，我们很高兴向大家介绍我们在虚拟前沿的新CEO问答系列的第一季。每周，我将与我们的首席执行官Manuel Pistner谈论一个对我们的社区和听众来说应该是很重要的特定话题。今天的话题，如何扩大企业规模？我们将了解扩大规模意味着什么，如何系统地，以及在考虑扩大业务规模时的第一个实际步骤是什么。如果你喜欢这个节目，请在YouTube上订阅，在苹果播客上评论，在Spotify、Stitcher、Amazon Music或任何其他你喜欢的播客平台上关注我们。所有的链接你都可以在下面的描述中找到。因此，不再多说，让我们深入到虚拟前沿的第一个CEO问答环节。享受对话吧。

你好，曼努埃尔，我非常感谢你今天加入我们。我们决定在播客上做一个小的新系列，一个问答环节，我们将讨论和发现新的话题和在不同的商业场景和案例中可能出现的问题。今天，我们选择了扩展业务这一主题。我想深入探讨这个话题，并从第一个问题开始。你能向我解释一下扩大业务规模这个词的含义吗？

这是个好问题，因为我认为这是一个广泛传播的流行语，许多人都在使用。但我假设大多数人都有不同的理解，至少对这意味着什么。因此，对我来说，它的意思是扩大业务，这意味着要我的意思是，如果你看一下业务，主要目的是为客户解决问题。如果你想扩大业务规模，这意味着你需要，一方面，吸引更多的客户，另一方面，增加你的业务来服务更多的客户。为了能够做到这一点，这意味着你需要在你的文化中制造一些隐性的东西，以某种方式帮助解决客户的问题。但它们并不像在系统中明确可用。你需要使这些信息、这些习惯、这些过程、程序和常规明确可用，以便每个人都能理解并有一套清晰的、关于他们需要做什么以服务客户的预期，以及营销和销售团队需要做什么以吸引更多客户。基本上，当业务规模扩大时，主要的想法是把更多的钱投入到销售漏斗中，帮助你赢得更多的客户。而在另一边，你也可以增加像云技术这样的操作，这就是规模化。对，因为你可以很容易地增加运营，为更多的客户提供服务，而不会分心，不会改变事情，不会增加失败。

作为一个企业主，我需要知道什么，可能当我想扩大我的业务，以及什么是像重要的步骤。

因此，让我们专注于我的意思是，有两个主要的不同类型的企业，那些基于产品的企业。那是一种不同的东西。但在服务型企业中，我有最多的经验，我想我可以从我的经验中解释你在那里需要什么。因此，主要部分是轻松赢得客户。许多服务性企业在赢得客户方面有困难，因为他们很难理解销售是如何运作的。销售的工作方式不是你告诉大家你是做什么的。你需要沟通客户得到什么，或者更明确地说，你需要沟通你的企业如何为客户解决问题。这只是客户购买你的业务的主要原因。有，是的，这是你业务的目的。如果你想增加，这就是你首先需要做的是定义你的业务战略，也就是明确地定义你的完美目标客户的角色。这就像你的头像。从这个角色中，你要创造出能帮助你的完美客户解决问题的产品。好的，这就是你的商业战略，你的完美客户的角色，以及你解决客户问题的提议。然后，我相信你们大多数服务企业都有不同的报价。你把它们排成序列。这意味着你的客户购买了一个产品，然后是另一个产品，然后是下一个产品。而每一个报价都解决了具体的问题。这就是你的买方。一旦你有了明确的定义，你的客户的期望就会被很好地设定，因为他们知道，基于你的报价，他们到底能从你的营销团队得到什么。这是很好的定义，因为他们知道他们需要针对哪个客户，需要推销哪些产品。

不是通过告诉每个人，由我的员工，由我的员工，而是通过向客户传达价值，以及这些报价如何解决客户的问题。所以，这就是获取客户的一面。另一个方面是以质量标准明确地提供你的团队需要如何明确地提供你的客户订购的服务。我更喜欢模板和核对表，因为这样每个人都知道他们必须做什么才能以高质量的标准提供你的客户想要的服务，而不是仅仅取决于业绩和你的企业中的人认为他们应该如何做，而是你的企业真正想要如何做，以便为你的客户和你的团队明确设定两方面的期望。而这时，企业就会开始扩大规模。

你刚才在一开始就提到了完美的克隆人，我想有些人或有些公司只对任何客户感到满意。我怎么能成为完美的客户。

是的，这是个好问题。我的意思是，我经常看到这种情况。这就是当你有一个处于反应模式的企业。这意味着你传达你所做的事情。然后一些人，一些客户，他们意外地找到你，意外地下了一个订单，然后你就有了一个客户。但经常发生的情况是，这不是你真正想要合作的那种人。他们可能会支付账单，他们可能会支付金钱。但是，这仍然会造成很大的压力，因为期望值没有设定好，也许文化并不适合。诸如此类。因此，完美的客户实际上是你喜欢与之合作的客户。因此，当你坐下来，定义你真正想要的哪种或哪几种客户，并真正写下来，我相信每个人都能想出一些想法，完美的客户对你来说是什么样子。好吧，如果它是像如果它是一个私人或商业人士，如果它是一个营销经理或一个技术人员，如果它是一个有长期经验的人或一个初学者，如果它是一个公司或一个机构的人。因此，至少你应该知道这些属性，然后你可以用信息进行沟通，吸引那些与这些信息产生共鸣的人。而这些是你的完美客户，因为他们喜欢或喜欢你所沟通的内容和你所谈论的内容。而且最重要的是，他们看到并信任你，认为你，你的报价，可以解决他们的问题。

因为我们已经有了像你们自己的企业扩展的经验。在扩大自己企业规模的过程中，是否有任何陷阱，以及如何面对这些陷阱，你能否分享一些，以便我们的听众能够首先避免这些陷阱？

是的，当然了。我只能建议，特别是当你领导一个基于服务的企业时，在你系统化之前，不要发展和扩大规模。首先，你把你的客户获取和你的运营结构化和系统化，因为如果你没有这一点，那么它只是拼命地寻找客户，拼命地赢得人才，以某种方式为你的客户服务，但没有良好的管理预期，没有你的业务为客户和你的团队提供领导。你只是抛出你的问题，如果你的业务增长。你现在可能看到所有这些问题，期望值没有说好。你没有在正确的时间拥有正确的人才。你没有找到客户。因此，如果你只是增长，你就会产生问题，而问题意味着你可能有一个新的客户。然后你雇用新的人，你雇用他们也许是全职的。这增加了你的固定成本。然后一个客户辞职了。你有很高的固定成本，但没有收入了。这就造成了很大的压力。而在另一边，你可能会赢得一个新客户，但你没有足够的人才。你的客户希望你明天或甚至昨天就开始工作，但你根本没有足够的人才。你雇用后辈是因为你没有其他选择，或者你过度使用现有的人，他们需要超时工作，做他们不喜欢的事情，做他们没有真正经验的事情。而这对所有条目和角落都造成了很大的压力。如果你增长了，这意味着只是你增长了你的问题。因此，我肯定会坐下来，首先将客户获取和运营的结构和系统化，然后将其做大。

这就是我刚刚捕捉到的，准备工作是其中的一个重要部分。因此，如果你已经有很多问题或工作不顺利的事情，你应该先摆脱它们，然后开始进行结构化分析，为扩张过程做准备。

是的，当然。我的意思是，建立一个企业是关于建立一个系统，为解决具体问题而优化。而就这句话包含了许多你需要做的事情。你需要了解你想要解决的问题。你需要了解系统是如何独立于你工作的，因为通常企业主是最有经验的人。但这就是为什么这个人参与了企业各个部分的各种操作，告诉人们该怎么做。而如果没有企业主告诉人们该怎么做，什么都做不了。因此，你需要把你作为企业主的知识明确化，由结构化的工作流程支持，并帮助和支持其他人，使他们能够使用你所建立的系统。并用你创造的质量标准为客户解决问题。

让我们假设我已经做了准备工作，事情做得很好，我可以在任何时候扩大我的业务，或者有任何是我需要在之前照顾的东西？

你可以在任何时候扩大任何部分的规模，但我真正建议的是分析什么是你目前业务规模增长的最大瓶颈。通常情况下，它的客户获取。因此，如果你没有找到一个可靠的、系统的方法来赢得新客户，当然是在线的，因为离线是死的，那么我就会专注于此。这是你最大的问题。你可以发展和扩展你的业务，但如果你没有可靠的方法为你的业务带来新客户，你就不需要关心可扩展的全球业务。如果你的问题是我的意思是，好的，如果你解决了这个问题，你系统地赢得了客户，你有足够的客户，你可以花更多的钱做广告来吸引你的客户，而你没有足够的人才，或者你为客户提供服务的利润率太低，或者你的工作量太大，压力太大，不是质量不对，或者你不能快速找到人才，那么就专注于改善和系统化，数字化你的业务，因为如果他们是结构化，系统化，数字化，下一个层次就是规模。而规模化意味着你可以从世界任何地方雇佣人员，就像你在墨西哥一样，丹尼尔，我们只见过一次面，这很有效，因为你得到。你加入了一个组织和Flash中心，在那里你看到我们有哪些期望。你需要做什么。你有你的结构的播客，所以事情是很有组织的。如果事情被很好地组织起来，你甚至可以像几乎自动或自助服务一样，如果有视频入职，比如说。

因此，我将始终专注于确定你的问题，然后具体解决这个问题，无论是在运营方面还是在获取客户方面。

现在我们有不确定的时代，我们是否生活在不确定的时代，是唯一的扩大规模，还是我也可以向下？

是的，从我的角度来看，扩展的定义是向上和向下扩展，因为正如你所说，有时你有超速增长的时候，然后经济上升，每个人都想创新和购买。这意味着赢得客户很容易，但在正确的时间赢得正确的人才却很难。好吧，所以只有上升的道路。但在危机时期，就像我们在科罗纳期间的封锁，许多企业失去了像50%或更多的收入，你肯定也需要以某种方式缩小规模，以便让企业生存下去，这符合客户的利益，也符合与企业合作的人的利益。所以也有缩减规模的情况。是的。你不能只是或者我建议不要只是在固定成本增长的情况下发展业务，因为这意味着你的风险随着每一步增长而增长。

找到你了。现在我对扩展是什么以及扩展意味着什么有了更多的了解，当我的企业经历这个扩展过程时，第一个实际步骤会是什么，我需要注意什么？我想你已经提到了一些步骤，但我们可以重复一些最初的步骤，或者一个企业主对你可以承担的事情有一个明确的想法，而不是等待开始这个过程。

嗯。所以，我的意思是，你想这么做是因为你想解决一些问题。要么你想要更多的利润，更少的压力，更低的工作量，或者赢得更多的客户来增加你的收入。所以先找出它是什么，然后你就会发现，通常情况下，鱼的气味来自头部。我不是指作为企业主的你。我指的是你的报价。要约是企业中需要很好定义的主要东西，因为它们为你的客户和你的团队设定了期望。因此，定义报价，如果你需要一个服务业务，你可以认为你的报价是一种产品化的报价。因此，明确的、捆绑的、明确规定的报价，就像一个明确规定的营销策略，客户得到什么，以及如何解决客户的问题。所以，真的，写下你的具体优惠是什么，以及它们如何叠加成为买方的旅程。从那里，这是真正的第一步。然后你可以说，好吧，我想赢得新客户。因此，基于你的报价，你将建立你的客户获取漏斗，根据你的角色吸引你的完美客户，并通过沟通价值和你如何解决问题为他们提供服务。如果你想在你的业务中拥有更高的利润率或减少你的工作量，那么你就把你的报价和定义的东西，我称之为装配线，这真的是我的意思是，你可以你可以看到，像一个有明确步骤的Trello板，这些报价将如何被执行，以便客户得到他们想要的结果....

如果你如果你在谈论一个软件开发团队，流水线过程就是scrum。好的，你有一个Sprint计划，你有每日会议，你有一个Sprint回顾，你有一个回顾，你又开始了。你有你的Sprint计划等等。如果你想开发，例如，一个营销策略或建立一个活动，为你的客户开展营销活动，你也有明确的步骤。好的，这些是你的工作项目，处理一个工作流程，这是你的流水线。然后在像检查清单，当涉及到你需要做什么来开始这个工作项目时，你需要做什么，当你执行它时，你需要什么来确保它的完成，以便它真的完成。这就是你对准备好的执行的定义和对这个的定义。然后事情变得系统化，结构化，每个人都可以执行，因为它甚至可以创建视频并解释它如何工作。然后你可以把入职培训作为一种自我服务，然后事情就开始扩展。因此，从你的报价开始，然后决定你最大的问题是什么，然后解决这个问题。

嗯，这真的很有见地。非常感谢你提供的关于扩大你的业务规模的信息，当人们想了解更多关于这个话题的信息。他们可以与你取得联系，你会建议采取下一步的做法或什么会有帮助？

是的，你可以在Linkedin上与我联系。你可以订阅我们的Flash Hub YouTube频道。你可以去Flash Hub.io/training。有一个完整的免费的虚拟企业建设者培训，帮助你了解利用虚拟团队发展和扩大业务的确切机会，甚至与全球自由职业者建立一个按需扩展的劳动力。我认为这给了你一个很好的起点，让你了解虚拟团队背后的机会，以及如何利用这些来扩大你的业务。

当然，我们会这样做，所有的链接你可以在后面的节目说明中找到。曼努埃尔，非常感谢你今天与我进行这次谈话。我想我们现在要重复这个话题，每周都要为四位企业主的迫切问题得到一些答案。再次感谢你抽出时间。是的。

非常感谢你们邀请我来到这里。如果你们听了这个播客，有一些问题或想法，就在这个视频下面留言。如果你看到视频或音频下面，如果你在我们的博客上看到，我很高兴赶上这个问题，并在下一集里回答它。

很好，拜拜。

我想感谢曼努埃尔今天加入我们这一集。现在我们对扩大规模是如何进行的，以及有哪些重要步骤需要考虑，有了更好的了解。如果你想了解更多关于如何在任何时候扩展你的业务并使工作变得更好。请访问FlashHub.io/start，免费获得Virtuell业务建设者培训。在这个免费培训中，你可以了解到如何利用虚拟团队和全球自由职业者建立、发展和扩大你的业务。你可以在Podcast Google Play、Spotify YouTube或任何可以找到的播客上订阅《虚拟前沿》。当你在那里时，你可以给我们留下评论。请在Patrón上支持我们，这样我们就能不断改进节目和你的体验。我谨代表《虚拟边疆》的团队，感谢您的收听。所以在下一集之前，请继续探索新的领域。