5 melhores Notetakers com IA para pesquisa de utilizadores

A pesquisa de utilizadores é tão boa quanto os dados que a sustentam, e obter dados fiáveis tem sido um desafio há anos. Tendemos a optar por notetakers genéricos e «populares», esperando obter notas de pesquisa fiáveis.

Quando os investigadores pediram ao Microsoft Copilot para analisar cinco estudos publicados, 58% das citações que produziu foram, em média, inventadas. Pareciam plausíveis, mas nenhum participante as tinha dito.

Os Notetakers com IA padrão são criados para atas de reunião e próximos passos, onde a precisão e os fluxos de trabalho de pesquisa não são prioridades. Mas existem algumas ferramentas que podem ajudar com isso.

Analisei Notetakers com IA criados para pesquisa de utilizadores e estes foram os meus critérios:

• Transcrições que pode citar palavra por palavra, incluindo inglês com sotaque e entrevistas de pesquisa noutros idiomas
• Uma forma de entrar na sessão que se adapte ao seu participante, seja um bot no Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams, ou um gravador sem participante visível
• Resumos de reuniões gerados por IA que pode confrontar com a transcrição e a gravação
• Controlos para o consentimento dos participantes e retenção de dados, uma vez que os requisitos de consentimento para entrevistas de pesquisa variam conforme o país

Cinco ferramentas passaram na seleção. Algumas gravam a sessão e outras são o destino seguinte das suas gravações.

Quais são os melhores Notetakers com IA para pesquisa de utilizadores? Resumo rápido

1. HappyScribe

O melhor para: Investigadores que precisam de transcrições fiáveis em mais de 150 idiomas, métodos de captura flexíveis, análise de IA e segurança de dados europeia num só lugar

A HappyScribe é um Notetaker com IA com sede em Barcelona que grava entrevistas de pesquisa no Zoom, Google Meet, Microsoft Teams e presencialmente. Pode transformar cada sessão numa transcrição com identificação de oradores, resumos e uma gravação que pode reproduzir.

Para pesquisa de utilizadores, essa gravação é o mais importante. Os notetakers genéricos pedem-lhe que confie no resumo, mas a HappyScribe foca-se na precisão e facilidade de utilização. Pode verificar cada citação com o que o participante disse e enviar os seus ficheiros para um transcritor profissional, se necessário.

Principais funcionalidades da HappyScribe para pesquisa de utilizadores

1. Grave cada sessão à sua maneira: com bot, sem bot ou offline no telemóvel

As pessoas têm as suas preferências e você quer que se sintam confortáveis nas entrevistas. A HappyScribe oferece-lhe três formas de gravar, para que possa escolher por sessão.

Ligue o seu calendário e o bot de reuniões entra nas chamadas agendadas no Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams para tirar notas. Este é o caminho a seguir para conversas sensíveis que exigem consentimento claro e conformidade.

Se um participante visível deixar alguém na defensiva e já tiver recolhido o consentimento, utilize o gravador web da HappyScribe ou a aplicação móvel para gravar sem bot. Para visitas de campo e testes de usabilidade presenciais, a aplicação móvel permite gravar sem internet e carregar o ficheiro assim que voltar a estar online.

2. Obtenha identificação de oradores precisa e citações com carimbo de tempo em mais de 150 idiomas

A maioria dos Notetakers com IA tem dificuldades com inglês com sotaque e qualquer outro idioma. A HappyScribe transcreve mais de 150 idiomas e dialetos com mais de 95% de precisão e deteta o idioma automaticamente. Mas não é tudo.

Identifica cada orador e permite-lhe renomear as etiquetas para moderador e participante. Cada linha tem um carimbo de tempo, para que possa saltar para o momento exato na gravação. Algo não está bem? Corrija no editor.

3. Extraia as ideias-chave e faça análises temáticas com o Chat IA

O Chat IA da HappyScribe funciona como o Claude ou o ChatGPT, mas com um contexto mais profundo para as suas tarefas e ficheiros de pesquisa. E pode alternar entre modelos!

Faça perguntas sobre uma sessão, uma pasta de estudo ou todo o seu espaço de trabalho:

Cada resposta cita a transcrição com um carimbo de tempo, para que possa verificar uma citação antes de esta chegar ao seu relatório. A interpretação continua a ser sua.

4. Peça transcrições profissionais e ligue o Zapier ou o MCP

Algumas entrevistas contêm todas as suas conclusões, e 95% não é suficiente para essas. Envie-as para os transcritores profissionais da HappyScribe para obter 99% de precisão. Um padrão sensato é usar a transcrição automática para todo o estudo e transcrições profissionais para as sessões que vai citar.

A sua pesquisa também não tem de ficar só na HappyScribe. A API ajuda a criar fluxos de trabalho para tarefas em massa, e o Zapier envia as transcrições para o Dovetail, Notion, Airtable ou Miro. O servidor MCP liga as suas transcrições de entrevistas ao Claude e ao ChatGPT, para que possa criar um repositório de pesquisa de clientes.

Vantagens da HappyScribe

• Pode eliminar a sessão de um participante a pedido, definir janelas de retenção e desativar o treino de modelos de IA
• Os estudos antigos não ficam perdidos. Carregue gravações passadas ou importe-as do Google Drive, Box, Dropbox, Vimeo e YouTube
• Traduza transcrições para mais de 80 idiomas e edite legendas para melhorar a acessibilidade da pesquisa sem mudar de ferramenta
• O plano gratuito inclui gravações ilimitadas, para que possa realizar um estudo piloto antes de pagar
• A HappyScribe é um Notetaker com IA conforme com o RGPD e com certificação SOC 2 Type II, e os seus dados são armazenados em segurança num centro de dados na UE conforme a ISO 27001

Desvantagens da HappyScribe

• Não é ideal para transcrição em tempo real durante sessões em direto

O que dizem os utilizadores sobre a HappyScribe?

Fonte: G2

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Preços da HappyScribe

Transcrição automática e atas de reunião

• Gratuito: Gravações de reuniões ilimitadas, até 45 minutos cada
• Basic: 8,50 EUR/mês com faturação anual ou 17 EUR/mês com faturação mensal
• Pro: 19 EUR/mês com faturação anual ou 29 EUR/mês com faturação mensal
• Business: 59 EUR/mês com faturação anual ou 89 EUR/mês com faturação mensal
• Enterprise:Contacte a equipa de vendas para preços personalizados

Serviços com profissionais: A partir de 2,00 EUR/minuto

2. Grain

O melhor para: Pequenas equipas de pesquisa que pretendem enviar clipes de entrevistas aos stakeholders que faltaram à sessão

O Grain é um gravador de reuniões geral, e os seus planos pagos estão mais direcionados para equipas de vendas. Os investigadores ainda podem utilizá-lo porque coloca a voz do participante à frente das pessoas que não assistiram à sessão. E apenas as pessoas que gravam precisam de uma licença paga, pelo que os visualizadores não têm custos.

O Grain ocupa o segundo lugar porque grava a própria sessão, ao contrário dos repositórios no final desta lista. Foca-se em clipes e notas, pelo que precisará de o combinar com um repositório assim que codificar um estudo completo.

Principais funcionalidades do Grain para pesquisa de utilizadores

• Destaque qualquer linha na transcrição para criar um resumo ou cortar um clipe de vídeo e, em seguida, partilhe-o por link com pessoas que não têm uma conta Grain
• As Stories são listas de reprodução avançadas que juntam clipes de várias reuniões num só vídeo e os organizam em secções. Pode incorporar uma Story no Notion ou no Confluence
• Durante uma chamada, o bloco de notas do Grain na aplicação de computador permite-lhe marcar momentos-chave com uma nota ou etiqueta, para que sejam fáceis de encontrar depois
• Os destaques vão diretamente para o Slack e Productboard, e o plano Business sincroniza as reuniões com o Salesforce e o HubSpot

Preços do Grain

• Gratuito
• Starter: 19 USD/mês
• Business: 39 USD/mês
• Enterprise: Preços personalizados

Desvantagens do Grain

• O Grain suporta mais de 100 idiomas, mas apenas 17 oferecem uma precisão fiável. Nos restantes, a pontuação e os nomes próprios falham, o que prejudica quando cita um participante. É uma razão comum pela qual as equipas procuram alternativas ao Grain
• O Grain não consegue traduzir notas de entrevistas, pelo que, se estiver a gerir um projeto global, precisará de outra ferramenta para colaborar com os stakeholders
• O plano gratuito transcreve com menor precisão, adiciona marcas de água a todos os clipes e transferências, e não permite carregamentos

3. Looppanel

O melhor para: Investigadores que pretendem etiquetagem assistida por IA e notas organizadas para visibilidade e acesso rápido

O Looppanel foi criado apenas para pesquisa de utilizadores, e começa a partir do seu guião de discussão. Cole o guião num projeto e as notas de IA são arquivadas na pergunta a que cada resposta pertence.

Após uma ronda de entrevistas, não precisa de reler todas as transcrições. Basta abrir uma pergunta e ver como cada participante respondeu. Para estudos moderados com um guião fixo, o Looppanel dá-lhe uma vantagem na síntese.

Fica abaixo do Grain porque grava menos tipos de sessões. O notetaker entra em chamadas do Zoom, Google Meet e Microsoft Teams como um participante visível, sem opção de gravação sem bot nem presencial.

Principais funcionalidades do Looppanel para pesquisa de utilizadores

• A Question View, o layout de análise do Looppanel, alinha a resposta de cada participante à mesma pergunta em vários ficheiros. O Looppanel também cria um mapa de afinidade por pergunta e tema, para que evite copiar e colar para o Miro
• As transcrições de reuniões com IA funcionam agora em gravações de um único orador, pelo que os testes de usabilidade não moderados recebem as mesmas notas e análises que as entrevistas
• Pode sugerir temas usando o seu guião como contexto, e cada ideia-chave cita a transcrição e o clipe de vídeo que a originou. Pode renomear ou eliminar etiquetas antes que algo chegue a um relatório
• Pode criar repositórios de pesquisa e atualizar a base de conhecimento com dados enriquecidos automaticamente e pesquisa granular

Preços do Looppanel

• Solo: 49 USD/mês
• Pro: 395 USD/mês
• Enterprise: Contacte a equipa de vendas

Desvantagens do Looppanel

• A transcrição em vários idiomas e a tradução são exclusivas do Enterprise, e as notas de IA só funcionam em inglês. No Solo e Pro, o Looppanel adequa-se a estudos em inglês
• O Solo oferece-lhe um editor e pesquisa dentro de um único projeto. O Ask AI, a pesquisa em vários projetos, o MCP e os reels começam no Pro a 395 USD por mês
• As notas de IA dependem da forma como escreve o guião. Perguntas de seguimento vagas como «Porquê?» ou perguntas repetidas são mal arquivadas, pelo que ainda terá de rever para onde foi cada nota

4. Dovetail

O melhor para: Equipas de pesquisa que precisam de conclusões, tickets de suporte e dados de chamadas de vendas num só lugar para uma visibilidade abrangente

O Dovetail começou como um repositório de pesquisa e agora apresenta-se como uma ferramenta de inteligência de clientes. As suas entrevistas ficam ao lado de tickets de suporte, chamadas de vendas, inquéritos NPS e avaliações de aplicações, e a IA analisa dados em todos eles.

Para uma equipa de pesquisa, essa é a razão para o escolher. Um problema identificado em cinco entrevistas tem mais peso quando o Dovetail Channels o encontra em centenas de tickets, ordenados pelas contas e receitas por trás deles.

Ocupa o quarto lugar porque não é propriamente um notetaker. O Dovetail importa gravações do Zoom e Google Meet após a chamada.

Principais funcionalidades do Dovetail para pesquisa de utilizadores

• Permite-lhe transcrever e traduzir entrevistas em 75 idiomas. No Enterprise, pode definir as etiquetas, os campos e os prompts de itens de ação, para que cada sessão num estudo tenha a mesma estrutura
• Para testes de usabilidade, o Dovetail assinala silêncios para mostrar onde os participantes hesitaram ou desistiram
• O Chat do Dovetail responde a perguntas em todo um projeto e reproduz o clipe por trás de cada resposta. Os stakeholders têm licenças de visualizador ilimitadas sem custos adicionais
• Pode executar agentes de IA de forma agendada ou quando chegam novos dados e, em seguida, enviar resumos baseados em evidências para o Slack, Microsoft Teams ou e-mail

Preços do Dovetail

• Gratuito
• Enterprise: Contacte a equipa de vendas

Desvantagens do Dovetail

• O plano gratuito inclui um projeto e um canal. Não existe um plano pago self-service depois disso, pelo que, para ir além dele, terá de falar com a equipa de vendas
• A transcrição em tempo real grava apenas o seu microfone, pelo que foi concebida para sessões presenciais. As entrevistas remotas têm de ser gravadas noutro local e importadas, e o Dovetail lista apenas o Zoom e o Google Meet para importações automáticas
• O Channels 2.0 ainda está em versão beta e as funcionalidades mais recentes estão mais orientadas para as áreas de receita e para as equipas de produto do que para investigadores

5. Condens

O melhor para: Equipas de pesquisa que pretendem uma biblioteca de ideias-chave selecionada que os stakeholders possam explorar por conta própria

O Condens é um repositório de pesquisa criado para a equipa que conduz os estudos. Enquanto o Dovetail mistura entrevistas com tickets e chamadas de clientes, o Condens mantém o foco nas suas sessões e nas conclusões que publica a partir delas.

Com o Condens, os stakeholders não precisam de procurar em transcrições em bruto. Abrem uma Insights Magazine, uma página inicial de conclusões publicadas, e podem fazer perguntas a partir do Slack ou Microsoft Teams.

Ocupa o último lugar porque é a escolha mais especializada. O Condens não grava sessões e as suas funcionalidades para stakeholders começam num plano de 500 EUR por mês.

Principais funcionalidades do Condens para pesquisa de utilizadores

• As notas em direto funcionam num separador do navegador ao lado de qualquer chamada ou sessão presencial, e cada nota tem um carimbo de tempo. Carregue a gravação mais tarde e as notas alinham-se com ela
• Com os modelos de testes de usabilidade, pode acompanhar o sucesso da tarefa, o tempo na tarefa e as classificações de facilidade de utilização por participante e, em seguida, transformá-los em gráficos que podem ser filtrados por tarefas
• A IA do Condens sugere etiquetas e agrupa destaques num quadro branco, e cada nota adesiva abre a citação ou clipe de vídeo por trás dela. A transcrição é ilimitada em todos os planos
• Os planos superiores desfocam rostos e nomes e anonimizam vozes. Pode escolher alojamento na UE ou nos EUA em todos os planos

Preços do Condens

• Lite: 15 USD/mês
• Business: 500 USD/mês (faturado anualmente)
• Enterprise: Contacte a equipa de vendas

Desvantagens do Condens

• O plano Lite oferece-lhe um colaborador e nenhum visualizador, pelo que os stakeholders não podem ver o seu trabalho. O Business é vendido apenas anualmente, a 6.000 EUR por ano para cinco colaboradores
• A tomada de notas em direto, a pesquisa global e o grupo de participantes começam todos no Business, o que torna o salto de 15 EUR para 500 EUR difícil de evitar
• O Condens não grava sessões, pelo que cada estudo precisa de uma segunda ferramenta para captura. É mais uma subscrição e mais um local onde ficam os dados dos seus participantes

Qual é o melhor Notetaker com IA para pesquisa de utilizadores?

A escolha certa depende de como conduz as suas sessões e da frequência com que as suas conclusões são questionadas.

👉 Escolha o Grain se criar listas de reprodução e enviar clipes de entrevistas aos stakeholders for fundamental para o projeto.

👉 Escolha o Looppanel se conduzir estudos moderados em inglês a partir de um guião de discussão fixo.

👉 Escolha o Dovetail se as suas conclusões precisarem de estar ao lado de tickets de suporte e chamadas de vendas.

👉 Escolha o Condens se pretender uma biblioteca de ideias-chave selecionada que os seus stakeholders possam explorar por conta própria.

👉 Escolha a HappyScribe se precisar de transcrições citáveis de qualquer sessão, em qualquer idioma.

Todas as ferramentas desta lista conseguem resumir uma entrevista, mas a diferença nota-se quando grava uma sessão ou cita um participante. O Grain oferece a sua precisão máxima a apenas 17 idiomas e não consegue traduzir. As notas de IA do Looppanel funcionam apenas em inglês. O Dovetail e o Condens não gravam chamadas online, pelo que precisa de uma segunda ferramenta antes mesmo de a análise começar.

A HappyScribe grava as suas sessões com ou sem bot, e no seu telemóvel, em mais de 150 idiomas. O Chat IA responde a perguntas em todo um estudo com citações com carimbo de tempo.

Se um repositório já gere a sua pesquisa, o Zapier pode enviar as transcrições para o Dovetail ou Notion. E nenhuma das outras quatro oferece transcrição profissional com 99% de precisão.

Quando cada citação no seu relatório tem de remontar a um participante real, a decisão é fácil.