Tout ce que je sais de Fireflies, je l'ai appris contre ma volonté. Il est déjà dans mes réunions, invité par quelqu'un d'autre, et il m'envoie par e-mail des comptes rendus que je n'ai jamais demandés.
Pendant des années, je l'ai évité parce que ses pratiques en matière de confidentialité me hérissaient. Si vous avez lu mon avis sur Otter ou mon avis sur Rev, vous savez que j'ai utilisé ces outils pendant des années avant de les passer en revue.
Mais je ne peux pas nier que Fireflies compte une base d'utilisateurs énorme et qu'il est bourré de fonctionnalités IA et commerciales.
J'ai donc fini par m'y mettre pour comprendre ce que Fireflies vaut vraiment à l'usage : sa prise de notes, sa précision, ses workflows et sa sécurité.
Voici tout ce que vous obtenez avec Fireflies en 2026, pour décider en connaissance de cause :
📌 En résumé : Fireflies AI vaut-il le coup en 2026 ?
Version courte : pour un notetaker, Fireflies est étonnamment puissant quand il s'agit d'industrialiser l'exploitation des conversations à l'échelle d'une organisation.
Au rayon des points forts : un large éventail de fonctionnalités, une synchronisation CRM native, des analyses poussées, 100+ langues et un assistant en direct pendant les appels. Cela fait beaucoup de fonctionnalités pour le prix.
Et puis il y a l'autre face. Fireflies refuse de vous laisser vous connecter sans lui livrer votre agenda, son bot de réunion n'est pas fiable, les transcriptions manquent de précision et l'outil représente un risque pour la confidentialité des données dans les secteurs régulés.
👍 Fireflies est idéal pour : les équipes commerciales et ops très orientées CRM, qui veulent un système de réunion tout-en-un et ne sont pas soumises à des règles strictes de consentement ou de résidence des données dans l'UE
👎 Fireflies convient mal à : tout usage sensible au consentement, européen ou orienté confidentialité, aux appels exigeant le consentement de toutes les parties, ou à quiconque a besoin d'une transcription brute fidèle
Les fonctionnalités clés de Fireflies, classées
Si vous envisagez de passer à Fireflies, la prise de notes de réunion est probablement ce qui vous attire. Et même si vous ne voyez pas encore bien à quoi sert l'outil, voici les capacités qui font le cœur de Fireflies :
1. Prise de notes de réunion par IA
À la base, Fireflies est un outil de prise de notes IA. Fred, le bot de réunion, rejoint votre appel, l'enregistre et vous rend une transcription avec identification des intervenants accompagnée d'un résumé IA et des prochaines étapes.
Vous pouvez cliquer sur n'importe quelle ligne pour retrouver les mots et le moment qui se cachent derrière, ou utiliser AskFred pour extraire des réponses de vos transcriptions.
Fireflies revendique 99 % de précision, quel que soit l'accent. Mettez ce chiffre de côté pour l'instant : je l'ai mis à l'épreuve en réunion réelle.
2. Intelligence conversationnelle
Par-dessus les notes vient une couche d'analyse. Fireflies mesure le ratio parole/écoute, les tics de langage, les monologues et le nombre de questions posées par chaque participant.
Des trackers de sujets signalent la fréquence à laquelle des thèmes comme le prix ou les objections reviennent. Pour les managers commerciaux qui analysent des conversations à grande échelle, c'est l'analyse de sentiment qui fait vraiment la différence, et l'une des grandes raisons pour lesquelles les équipes restent captives.
3. Workflows commerciaux
C'est sur cette troisième couche que Fireflies se démarque de ses concurrents.
Il remplit automatiquement Salesforce et HubSpot avec les notes d'appel et les prochaines étapes, rédige les e-mails de relance via Fred et exécute des compétences IA dédiées à la vente, comme la notation des objections ou les alertes de risque sur une affaire.
Si votre équipe vit dans son CRM, Fireflies répond à ce besoin. C'est aussi pour cela que l'outil s'incruste aussi profondément : le retirer plus tard risque de désorganiser tout votre système.
Fireflies en un coup d'œil
| Facteur | Ce que j'ai constaté | Note |
|---|---|---|
| Facilité d'utilisation | Efficace une fois à l'intérieur, mais l'interface est trop chargée et truffée de dark patterns. | 🟢🟢🟢🔴🔴 |
| Sécurité | SOC 2, RGPD et HIPAA sur le papier, mais deux plaintes BIPA en cours et des profils de non-utilisateurs créés sans consentement en font un pari risqué. | 🟢🔴🔴🔴🔴 |
| Intégrations | Son point fort, avec une synchronisation native Salesforce et HubSpot et un catalogue de plus de 100 connecteurs. | 🟢🟢🟢🟢🟢 |
| Support client | Centre d'aide et support par e-mail, avec réponse prioritaire réservée aux offres Business et supérieures. | 🟢🟢🟢🔴🔴 |
Les avantages de Fireflies : ce qu'on y gagne au quotidien
Malgré tous mes reproches sur le fouillis de l'interface, Fireflies vous aide à transformer vos réunions en véritables systèmes. Voici les quatre avantages que j'apprécie :
1. Enregistrez n'importe quelle conversation, comme vous voulez
Fireflies n'est pas regardant sur la façon dont une conversation est enregistrée. À mesure que vos appels s'enchaînent, vous apprécierez de ne plus avoir à y penser.
Vous pouvez enregistrer automatiquement les réunions de votre agenda, inviter le bot dans un appel en direct, coller le lien d'une réunion déjà commencée, importer un fichier audio ou vidéo existant, ou enregistrer sans bot avec l'application de bureau.
Il y a aussi une application mobile solide, donc les échanges en présentiel sont aussi de la partie. Peu importe comment l'audio est enregistré, vous le retrouvez dans le même carnet bien rangé.
2. AskFred et les agents vocaux vous font gagner du temps
Si tout se passe bien, AskFred sera sans doute la fonctionnalité de Fireflies que vous utiliserez le plus.
Il répond à des questions sur l'ensemble de votre historique de réunions — il m'a fallu un moment pour constituer cet historique et en apprécier les possibilités. Fred peut aussi rédiger vos e-mails de relance et vous aider à créer des tâches liées aux réunions : Fireflies fait ainsi office de petit gestionnaire de projet.
Si vous êtes en retard, des agents vocaux IA prennent le relais sur un entretien de préqualification ou un appel de découverte et vous en remettent les notes.
Le hic : l'usage est lié aux crédits IA. L'assistant n'est donc jamais plus généreux que votre abonnement.
3. Des intégrations larges et profondes, pour presque tout
Des intégrations, Fireflies en a. Et même plus.
Ça fait plaisir de voir un outil de prise de notes IA compatible avec autant de logiciels, et si vous êtes un geek de l'automatisation comme moi, vous allez pouvoir monter des systèmes plutôt réjouissants.
Il se connecte à plus de 100 applications, et pas seulement à Slack et Google Drive. Parmi les outils avec lesquels Fireflies s'intègre nativement : Greenhouse, Lever, Aircall, Keragon, Linear, MindStudio, Any.do, Salesloft, Twine, Wealthbox et Redtail.
Tout ce que le bot enregistre peut filer directement dans l'outil où vous travaillez déjà, et Zapier comme l'API Fireflies permettent d'étendre vos workflows. La documentation est facile à suivre, en plus.
4. Les AI Skills qui industrialisent vos workflows
Si vous rejouez sans cesse le même scénario, les AI Skills de Fireflies vous aident à aller chercher les derniers points de productivité.
Vous choisissez parmi plus de 200 modèles — rapports BANT, grilles d'évaluation de recrutement — ou vous écrivez le vôtre de zéro. La compétence peut se déclencher après chaque réunion correspondante, ou compiler une semaine de réunions en un seul rapport. C'est de la vraie automatisation.
Les limites de Fireflies : mon expérience sans filtre
Fireflies a une base d'utilisateurs énorme, mais plus vous l'utilisez, plus vous comprenez comment il les a récupérés.
1. De l'inscription à la révocation des accès, des pratiques douteuses à chaque étape
Impossible d'utiliser votre adresse e-mail personnelle pour vous connecter à Fireflies. Ce n'est pas la norme chez les outils de prise de notes IA, mais c'est comme cela que Fireflies fonctionne.
Pour entrer, vous devez vous connecter avec votre compte Google ou Microsoft. Plus grave encore : Fireflies veut aussi accéder à votre Google Agenda, et ce point n'est pas négociable.
Il refusera de créer votre compte si vous n'accordez pas à Fireflies un accès total pour consulter et télécharger vos événements passés, présents et futurs.
« Ça craint. Mais je peux toujours retirer l'accès à mon agenda une fois inscrit, non ? »
Non. Le seul moyen de faire lâcher prise à Fireflies sur votre agenda, c'est de supprimer votre compte. L'autre contournement que j'ai trouvé consiste à révoquer l'accès depuis la page des applications liées à votre compte Google. Cela risque aussi de casser votre compte Fireflies, alors avancez prudemment.
Ces choix passent encore si vous ne connectez que votre compte professionnel. Malgré tout, la plupart des outils de prise de notes IA vous laissent préserver un minimum de confidentialité. Ce n'est pas le cas de Fireflies.
2. La précision des transcriptions est… facultative
Je pourrais vivre avec la fascination de Fireflies pour mon agenda si les transcriptions étaient bonnes. Après des semaines d'utilisation (et des années de transcriptions reçues sans les avoir demandées), je peux vous dire qu'il fait moins bien que ce qu'on attend d'un outil de ce niveau.
La transcription ci-dessus vient de l'une des dernières réunions auxquelles j'ai participé avant d'écrire cet avis. Fireflies n'a pas réussi à comprendre qu'il y avait deux personnes : il a rangé toute la conversation sous « Speaker 1 » et m'a servi un mur de texte difficile à suivre.
Lisez le paragraphe et vous le verrez perdre le fil, les phrases complètes s'effondrant en fragments du genre « Je t'expliquerai plus tard. Je vérifie ça. Laisse-moi une seconde. D'accord. Donc. Merci. »
Il a aussi massacré le code de référence que j'avais énoncé clairement : HRZ-2419-B. J'ai demandé à AskFred de retrouver le bon code dans l'appel, mais il ne peut rien récupérer de ce que la transcription a déjà perdu.
Si vous avez besoin d'extraire rapidement des données chiffrées de vos transcriptions, Fireflies n'est pas une option fiable. Et on comprend pourquoi : Fireflies veut vous garder sur des résumés édulcorés, des prochaines étapes, des compétences et des modèles, si bien que la pure précision de la transcription passe ici au second plan.
Or, quand un résumé repose sur des transcriptions bancales, vous agissez sur de mauvaises conclusions. J'insiste sur la précision parce que le problème vient bien de Fireflies, et que vous n'avez pas à vous en contenter.
3. Un bot de réunion peu fiable, qui reste dans l'appel bien après le départ de l'utilisateur
Vient ensuite Fred, le bot de réunion de Fireflies. Il rejoint la réunion comme un participant nommé : ça, au moins, c'est visible. Ce qui ne l'est pas, c'est ce qu'il fait une fois que vous êtes parti.
À plusieurs reprises, le bot est resté dans l'appel après que j'ai quitté la salle. Chaque fois, j'ai dû l'arrêter manuellement depuis mon dashboard pour qu'il génère la transcription. Que Fireflies soit incapable de suivre de façon fiable la présence des utilisateurs en réunion est un vrai signal d'alarme.
Il enregistre des conversations auxquelles vous n'êtes pas censé assister, et un bot qui s'attarde vous fait passer pour un amateur. Le risque existe aussi dans l'autre sens : le bot Fred de quelqu'un d'autre continue de vous enregistrer bien après que cette personne a quitté la réunion.
Fireflies glisse des suggestions IA dans tous les coins et, pour un outil aussi pressé de tout enregistrer, il est étrangement difficile de lui faire respecter vos choix.
4. Des dérives graves sur la confidentialité et le consentement
Voilà le point qui prime sur tout ce que les utilisateurs peuvent penser par ailleurs de Fireflies.
Vous vous souvenez de ces e-mails de Fireflies que je n'avais jamais demandés ? J'ai créé mon compte Fireflies en 2026, alors qu'il me suivait déjà à la trace depuis des années.
L'onglet « Meeting Status » de mon compte tout neuf était déjà rempli de réunions remontant à 2024, chez un précédent employeur, pour des appels auxquels j'ai participé sans jamais les enregistrer moi-même. À l'époque, je rejoignais seulement des réunions où quelqu'un d'autre faisait tourner le bot, et Fireflies s'est constitué un profil complet sur moi sans mon consentement.
Ce comportement correspond à ce que deux actions collectives reprochent aujourd'hui à l'entreprise devant la justice fédérale.
Dans l'affaire Cruz v. Fireflies.AI, déposée en décembre 2025 devant le district central de l'Illinois, et Fricker v. Fireflies.AI, déposée en mars 2026 devant le district nord de l'Illinois, les plaignants affirment que la fonctionnalité Speaker Recognition génère des empreintes vocales de toutes les personnes présentes dans un appel, y compris de celles qui n'ont jamais créé de compte ni accepté aucune condition d'utilisation.
Le tout sans l'information écrite ni le consentement exigés par la loi biométrique de l'Illinois, et sans aucune politique publiée sur la durée de conservation de ces empreintes vocales.
Ajoutez à cela un traitement des données aux États-Unis, qui pose question dès lors qu'il faut enregistrer des participants sensibles dans l'UE, et la confidentialité des données cesse d'être une note de bas de page dans cet avis. Elle devient l'avis.
📚 À lire aussi :
Combien coûte Fireflies en 2026 ?
Fireflies propose quatre offres, toutes facturées par utilisateur :
- Gratuite : plafonnée à 400 minutes de stockage pour toute l'équipe, et impossible de télécharger vos propres transcriptions
- Pro : 18 $ en paiement mensuel ou 10 $/mois avec facturation annuelle, ce qui ajoute l'enregistrement vidéo, les téléchargements, les AI Skills et les agents vocaux
- Business : 29 $ au mois ou 19 $/mois avec facturation annuelle. C'est l'offre la plus populaire : elle débloque l'intelligence conversationnelle et le stockage illimité
- Enterprise : 39 $/utilisateur/mois, en annuel uniquement, où HIPAA et le stockage privé sont enfin couverts
Globalement, les offres sont alignées sur les prix du marché, mais le vrai piège, ce sont les crédits IA.
Toutes les fonctionnalités IA qui valent le coup, d'AskFred aux compétences en passant par le remplissage automatique du CRM, puisent dans une réserve de crédits unique, partagée par toute l'équipe et qui n'augmente pas quand vous ajoutez des utilisateurs.
Monter en gamme remplace ces crédits au lieu de les cumuler, et chaque requête est facturée dynamiquement : une demande complexe coûte plus cher. À sec, il ne vous reste que deux options : acheter des packs mensuels complémentaires qui se renouvellent automatiquement et ne se reportent pas, ou activer la montée en gamme automatique, qui vous fait basculer tout seul vers l'offre suivante.
Que disent les vrais utilisateurs de Fireflies AI ?
Fireflies est globalement salué pour son écosystème d'outils IA, son organisation des données et le temps qu'il fait gagner.
Source : G2
Source : G2
Mais le confort s'effrite dès qu'on découvre les pratiques commerciales douteuses de Fireflies.
Source : Trustpilot
Source : Trustpilot
Les meilleures alternatives à Fireflies en 2026
Si c'est le bot et son bilan en matière de consentement qui vous poussent à quitter Fireflies, trois alternatives méritent l'examen, chacune forte dans un domaine différent.
| Critères | HappyScribe | Fathom | Avoma |
|---|---|---|---|
| Idéal pour | Les équipes européennes et multilingues qui veulent des comptes rendus de réunion précis en 150+ langues | Les particuliers et petites équipes qui cherchent une offre gratuite pour leurs réunions | Les équipes commerciales et revenue qui ont besoin de coaching d'appels et d'analyse des affaires |
| Fonctionnalités clés | Outil de prise de notes IA pour Google Meet, Zoom et Microsoft Teams, enregistrement sans bot, plus transcription, sous-titres, traduction et une offre humaine précise à 99 % | Enregistrement et transcription gratuits illimités, résumés IA rapides | Comptes rendus de réunion IA, plus notation des appels, grilles de coaching et prévisions |
| Intégrations | API, MCP, Zapier et stockage cloud | Slack, Twine, Asana, Salesforce, Zapier, etc. | Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive, Copper, etc. |
| Sécurité | RGPD et SOC 2 Type II, avec hébergement des données dans l'UE | RGPD et SOC 2 Type II | RGPD, avec HIPAA et SSO uniquement sur l'offre Enterprise |
| Tarifs | Offre gratuite avec comptes rendus de réunion illimités, payant à partir de 8,50 $/mois (annuel) | Offre gratuite, Premium à partir de 16 $/mois avec facturation annuelle | À partir de 29 $/utilisateur/mois, plus les modules commerciaux |
Otter est le nom qui manque manifestement ici, et je l'ai écarté volontairement. Si vous n'aimez pas Fireflies pour ses problèmes de confidentialité, Otter ne vous plaira pas davantage, à cause de poursuites judiciaires du même ordre. Vous pouvez lire mon avis détaillé sur Otter AI pour savoir où il en est en 2026.
Quelle est la meilleure alternative à Fireflies pour les comptes rendus de réunion ?
HappyScribe est la meilleure alternative à Fireflies. J'ai laissé HappyScribe tourner dans les mêmes réunions que Fireflies, et vous pouvez voir les résultats ci-dessous.
- Une précision de transcription digne de confiance : Avec HappyScribe, vous obtenez des transcriptions propres et précises dans 150+ langues, avec une vraie identification des intervenants et des horodatages. Vous avez aussi une offre humaine en option qui porte un fichier à 99 % de précision : rapports juridiques, travaux de recherche, contenus médiatiques
- L'enregistrement sans prise d'otage de votre agenda : HappyScribe ne vous oblige pas à céder votre agenda pour utiliser l'outil. Il propose un bot transparent pour la conformité, ainsi que des applications de bureau et mobiles pour enregistrer sans bot
- Hébergement des données dans l'UE : HappyScribe est un outil de prise de notes IA conçu en Europe. Toutes vos données restent sur un serveur européen Tier IV, conforme PCI DSS et ISO 27001, et vous n'êtes soumis à aucune empreinte biométrique dissimulée. Cela règle les problèmes d'empreintes vocales à l'origine des affaires Cruz et Fricker
- Traduction et sous-titrage dans le même espace de travail : Créez des sous-titres pour votre fichier vidéo ou audio et traduisez une transcription dans une autre langue sans changer d'outil, avec des services IA comme humains
- Des tarifs clairs, un contrôle total : HappyScribe vous laisse rejoindre et prendre des notes dans un nombre illimité de réunions avec l'offre gratuite. Fireflies vous limite à 400 minutes gratuites. Vous disposez aussi de réglages fins sur le comportement du bot avant et après l'appel : vous gardez la main sur le résultat
HappyScribe vs Fireflies
Choisissez Fireflies si vous cherchez un système d'intelligence conversationnelle qui monte en charge, branché sur vos autres outils, et que les compromis qui vont avec ne vous dérangent pas.
Pour un usage sensible au consentement, européen ou exigeant en précision, HappyScribe couvre le même terrain, sans les pièges liés à la confidentialité des données.
FAQ sur Fireflies AI
Peut-on faire confiance à Fireflies AI ?
Fireflies fonctionne de façon fiable comme assistant de réunion IA, mais la « confiance » dépend de l'importance que vous accordez à la confidentialité de vos données. Fireflies rejoint vos réunions Zoom et Google Meet, gère l'enregistrement automatique des réunions et transforme la parole en transcriptions de réunion et en comptes rendus IA consultables. Le problème, c'est le consentement. Le bot Fireflies rejoint les réunions qu'il récupère dans votre agenda, peut continuer à enregistrer après votre départ, et deux plaintes BIPA en cours affirment qu'il génère des empreintes vocales de chaque participant à la réunion, y compris de personnes qui n'ont jamais créé de compte. Pour des échanges sensibles ou des équipes soumises à une réglementation, il y a là une vraie raison de s'arrêter. Si l'hébergement des données dans l'UE compte pour vous, HappyScribe stocke les fichiers sur des serveurs européens et vous laisse contrôler le comportement du bot.
Fireflies AI est-il un bon outil ?
Oui, Fireflies AI est un outil de prise de notes IA et d'analyse des réunions performant, surtout pour les appels commerciaux et les équipes très orientées CRM. L'assistant Fireflies AI enregistre les réunions, propose une transcription en direct et des suggestions en temps réel aux équipes commerciales, prépare les prochaines étapes, mesure le temps de parole de chaque intervenant et permet de faire des recherches dans tout votre historique de réunions. Fireflies s'intègre aussi de façon fluide à Salesforce et HubSpot. Là où Fireflies pèche, c'est sur la précision de la transcription. Lors de mes tests, Fireflies a classé un appel à deux sous un seul intervenant, massacré un code de référence et raté la ponctuation et les pauses. Fireflies est donc solide pour organiser et retrouver vos réunions, mais plus faible quand vous avez besoin d'une transcription brute exacte.
Fireflies AI est-il entièrement gratuit ?
Non, Fireflies n'est pas entièrement gratuit. L'offre gratuite de Fireflies permet de transcrire vos réunions et d'obtenir des comptes rendus de réunion IA, mais elle plafonne le stockage à 400 minutes pour toute votre équipe, bloque le téléchargement des transcriptions et limite les crédits IA qui alimentent ses meilleures fonctionnalités. Pour un usage réel, il faut passer à l'offre Pro ou à l'offre Business, et même là, les crédits IA restent comptés. C'est assez pour tester si Fireflies vous convient, pas pour faire tourner une équipe entière. Pour une option réellement gratuite, HappyScribe propose des comptes rendus de réunion IA illimités dans son offre gratuite.
Comment supprimer Fireflies de mon agenda ?
Retirer Fireflies est plus difficile que de l'installer. Il n'existe aucun réglage clair dans l'application pour révoquer l'accès à votre agenda, ce qui laisse deux chemins : supprimer entièrement votre compte Fireflies, ou ouvrir la page des applications liées à votre compte Google et y retirer Fireflies, ce qui stoppe l'enregistrement automatique des réunions mais peut casser le compte. Vous pouvez aussi limiter les réunions que l'assistant de réunion IA rejoint automatiquement depuis les réglages du dashboard, même si cela pilote le comportement du bot Fireflies plutôt que de couper vraiment l'accès à l'agenda. Contrairement à d'autres outils IA, Fireflies ne rend pas la sortie évidente.
Biplab Mazumder
Biplab is a content marketer and writer who helps high-growth brands scale content visibility across AI search channels. His works have been published in HubSpot, Freshworks, Atlassian, SurferSEO, etc. When he's not planning content strategy, he's testing AI content workflows and use cases.
